Aluguel recusado por Score baixo
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
15/01/2019 às 17:09
ID: 41957299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para a loja do aeroporto de Curitiba(CWB) para o dia 12/01/******* as 8:00hs da manhã (Cod. da *******) pelo call center. Logo após a ******* no meu e-mail a confirmação da reserva e os requisitos da reserva , entre eles constavam estar com o nome limpo, caução respectiva para o grupo de carros escolhido, Cnh ter mais de 2 anos .. entre outros. Logo verifiquei que cumpria todos os requisitos e fiquei tranquilo.
Chegando na loja do aeroporto tudo ocorria tudo bem até o momento de ir para o pagamento da caução , quando fui informado que não poderia locar o veiculo porque meu "score" era baixo (oi?). Fiquei extremamente decepcionado porque meu nome esta limpo e todos os pré requisitos informados foram cumpridos, porque no meu primeiro contato com o call center não foi me informado da impossibilidade do aluguel do carro? Sem duvidas foi um constrangimento gigante.
Por sorte existe concorrência, fui ao balção ao lado, da locadora AVIS, e pasmem, aluguei um veiculo de uma categoria superior a solicitada a movida sem nenhum problema de "score baixo" por um preço 50 reais menor, ou seja, essa dita justificativa é subjetiva.
Sempre ouvi falar da movida muito bem, mas a minha experiencia foi péssima, procurem outra locadora, não recomendo ela!
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Resposta da empresa
18/01/2019 às 15:14
Prezado, boa tarde!
Inicialmente, gostaríamos de agradecer por seu contato conosco através do site Reclame Aqui, pois conduzimos nossas operações para proporcionarmos aos nossos clientes uma experiência de compra com qualidade e conforto, nesse sentido, seu feedback contribui positivamente para nosso desenvolvimento.
Conforme já posicionado e orientado sobre os seus apontamos, conforme rege o nosso contrato, esses são os requisitos para locação.
10.1. São requisitos mínimos para Locatários brasileiros:
i) ter idade mínima de 21 (vinte e um) anos;
ii) ter idade superior a 19 (dezenove) anos com aplicação de taxa adicional Locação Jovem, especificado no Contrato;
iii) possuir Carteira de Habilitação definitiva e válida para a categoria B ou superior válido por mais de 1 (um) ano;
iv) estar apto a conduzir veículos, em conformidade com a legislação de trânsito vigente;
v) apresentar CPF e RG originais do Responsável Financeiro pela Locação;
vi) não possuir restrições financeiras e/ou de qualquer espécie, reservado à Locadora o direito de promover a análise cadastral do Locatário, Usuário, Condutor Adicional e/ou Responsável Financeiro;
vii) possuir cartão de crédito válido de titularidade do Locatário ou do Responsável Financeiro e com limite disponível para efetivação da Pré-autorização.
Se faz necessário de preencher os requisitos para locação e se não preencher os requisitos não será possível retirada do veículo.
Fico a sua disposição.
Atenciosamente,
Guilherme.
Atendimento *******
Movida Aluguel de Carros.
Consideração final do consumidor
28/06/2019 às 13:44
Uma vez que a reserva foi feita antecipadamente, a empresa tem que fazer a analise antecipadamente, evitando assim um constrangimento gigante para com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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