Atendimento Insatisfatório e Negativa Injustificada de Locação na Movida

Olá, Emerson. Espero que você esteja bem!


Sinto muito que essa situação tenha lhe causado algum desconforto, pois aqui na Movida trabalhamos para que os nossos clientes sempre tenham uma experiência positiva. Me permita explicar como funciona o processo de locação.

São feitas duas análises, uma inicial para confirmação de dados básicos para aprovação da reserva, e na loja uma análise mais criteriosa, para a efetivação do contrato. Este processo é padrão e feito em todas as locações para garantir a segurança dos clientes e também a nossa.

Alguns dos critérios para essa aprovação são:

Possuir idade mínima de 21 anos;

Apresentar CNH definitiva, original e válida;

Apresentar cartão de crédito com emissão bancária, com chip e bandeira e limite disponível para pré-autorização, em nome do locatário ou responsável financeiro;

Não possuir restrições financeiras ou de qualquer espécie, score de crédito, consultas junto à receita federal, bem como outros sistemas de segurança;


Nesse momento, seu perfil não atendeu a todos os critérios necessários para a aprovação. Pela lei de proteção de dados (LGPD), não temos acesso ao motivo específico da recusa para poder te passar. Entendo que isso pode ser frustrante, e realmente sinto muito por qualquer descontentamento que isso possa ter lhe causado.


Valorizamos muito o seu interesse em realizar uma locação com a Movida, e quero que saiba que essa decisão não reflete nada pessoal

Com relação aos seus apontamentos sobre o atendimento na loja, peço desculpas e pode ficar tranquilo que fiz contato com a gestão da área, pois, esse não é o padrão de atendimento que a Movida fornece aos nossos clientes, estamos em uma constante evolução e trabalhando para prestarmos sempre um atendimento com excelência.


Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais algum auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui.

Obrigado.
Daniel, analista Movida

Agradeço a devolutiva enviada, bem como as explicações sobre os critérios internos de análise. No entanto, ainda que eu compreenda as políticas da empresa, não posso concordar com a forma como a situação foi conduzida.

A análise de perfil e eventuais impeditivos para liberação da ******* e deveriam ter sido informados de forma antecipada, especialmente considerando que realizei o web check-in previamente e que não há qualquer pendência nos meus créditos ou restrições associadas à minha pessoa.

O principal ponto agora é que identifiquei, na data de ontem, a cobrança indevida da taxa de no-show, no valor de R$ *******,08 lançada no meu cartão de crédito com final *******, referente à mesma reserva que não foi concluída por responsabilidade da própria Movida.

Compareci à loja no horário previsto, pronto para retirar o veículo. Fui surpreendido com a negativa do atendimento, sem a devida clareza ou orientação adequada por parte do atendente, que, inclusive, não soube informar se seria necessário cancelar ou realizar qualquer outra ação para evitar futuras cobranças.

Na ocasião, foi informado apenas que o valor do calçãode R$ ******* seria estornado, o que de fato ocorreu. Porém, nenhuma menção foi feita à possibilidade de cobrança de no-show, o que torna o débito realizado ainda mais inaceitável.

Diante disso, solicito o estorno imediato do valor de R$ *******,08 cobrado indevidamente, uma vez que cumpri com minha parte do processo, e o desenrolar negativo da reserva se deu exclusivamente por falha técnica e operacional da unidade.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno.

Poderiam me retornar?