Bloqueio de cadastro impede aluguel de carro e atendimento ineficaz.
Respondida
Cabo Frio - RJ
02/06/2026 às 07:48
ID: 250305649
Fiz uma reserva de um carro pelo aplicativo decolar, quando cheguei na loja me avisaram que meu cadastro consta um bloqueio, o atendente da loja não soube me informar qual era o bloqueio e o ***** só faz reserva e ninguém sabe informar o motivo do bloqueio.
Fiquei no 0800 por mais de 20 minutos sem solucionar o problema, sem informações do motivo do meu bloqueio sistêmico e sem conseguir alugar o veículo. Experiência horrorosa com essa empresa que tanto gasta em publicidade. Transformando minha locação em um verdadeiro pesadelo. E o atendimento da loja nada preocupado com a situação, agindo com um descaso absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:37
Olá Fabricio, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Obrigada por compartilhar sua experiência , entendo o quanto essa situação foi desconfortável, principalmente pela expectativa de retirar o veículo e seguir com seu planejamento.
Sobre o seu relato, vou te explicar de forma clara como funciona esse processo.
A reserva realizada pelo aplicativo (como no caso da Decolar) passa por uma validação inicial automática. No entanto, conforme previsto em contrato público de locação e prática do setor, a liberação do veículo acontece somente após uma segunda análise presencial na loja, no momento da retirada.
Nessa etapa, são verificados alguns critérios obrigatórios, como:
• CNH válida e definitiva
• Documento original
• Cartão de crédito em nome do titular com limite disponível
• Regras de idade mínima
• E análises internas de segurança e validação cadastral
Foi justamente nessa análise complementar que o sistema identificou um apontamento interno nos critérios de segurança, o que acabou bloqueando a liberação do veículo naquele momento.
Sobre a falta de informações detalhadas, é importante esclarecer que esse tipo de apontamento segue regras de confidencialidade e proteção de dados, Por isso, nem a loja nem o atendimento telefônico têm acesso ao motivo específico do bloqueio, trata-se de uma medida de segurança aplicada de forma padronizada, sem exposição de dados sensíveis.
Em relação ao atendimento, sentimos pela percepção que você teve. A equipe seguiu o procedimento previsto para esses casos, porém entendemos que a falta de uma resposta conclusiva no momento gera frustração, principalmente pelo tempo de espera e necessidade do veículo.
Reforçamos que todo o processo segue critérios técnicos e contratuais, aplicados de forma igualitária a todos os clientes, inclusive conforme princípios do Código de Defesa do Consumidor quanto à transparência e segurança na prestação do serviço.
De toda forma, já solicitamos uma reanálise do seu cadastro para verificar a possibilidade de liberação futura. Assim que houver retorno, você poderá tentar uma nova locação normalmente.
Agradecemos seu relato, pois ele é importante para evolução dos nossos processos e comunicação.
Se precisar de qualquer apoio, seguimos por aqui.
Abraços
Helena,Movida