Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

13/07/2026 às 22:53

ID: 253835583

Aluguei 4 diárias de um carro na Movida -Unidade Barra Funda/SP. Paguei a taxa de lavagem Simples antecipada, no valor de R$79,90 e Seguro básico padrão para [Editado pelo Reclame Aqui], furto, acidentes e Perda Total.
Fiz a retirada do veículo, andei menos de 10km e a luz do airbag acendeu e assim permaneceu nos demais dias em que estive com o carro. Dirigi o carro por 2h e o carro começou a emitir sinal sonoro e luminoso de risco de pane no motor em razão da falta de óleo, estes avisos voltaram diversas outras vezes, parei o carro 2 vezes e conferi o nível de óleo, na última acompanhado do frentista do posto, nas 2 vezes constatamos que, de fato, o nível de óleo estava extremamente baixo. Comprei 1L de óleo, apliquei e, só depois disso, os alertas cessaram.
No último dia de locação, enquanto eu dirigia a 80km/h, sem nenhum tipo de impacto ou irregularidades na pista, como buracos, declives, etc, ouvi um barulho na roda dianteira direita, parei o carro no posto de gasolina mais próximo para conferir o que ocorrera, notei uma parte solta no protetor da caixa de roda, o fixei e prossegui com a viagem.
Horas depois, quando fui entregar o carro, no horário estipulado, tive várias surpresas:
O vistoriador disse que o carro estava muito sujo e me mandou lavar o carro antes de entregar, caso não, eu teria que pagar a taxa de higienização. Tal exigência foi totalmente desarrazoada, tendo em vista que o carro estava com sinais de uso e sujeira compatível com 4 dias de uso moderado. Mesmo assim, paguei uma lavagem simples em um estabelecimento perto do local de entrega do carro, que deu conta de deixar o carro totalmente limpo, pois, como já descrito, não estava sujo ao ponto de precisar de uma higienização detalhada. No fim, paguei 2 vezes pela limpeza do carro: a taxa da locadora e outra lavagem por fora.
Relatei ao atendente os problemas que o carro apresentou durante a viagem, ele fez pouco caso e disse que são problemas da montadora, o que não se aplica, tendo em vista que minha relação é para com a locadora e não com a montadora, não me foi ressarcido o valor pago pela manutenção do óleo. Os problemas do óleo, alertas sonoros e luminosos no painel são de responsabilidade de manutenção da locadora, o cliente deve receber o carro em perfeito estado de uso, eu e minha família corremos o risco de termos pane de motor em uma rodovia a noite, o que foi muito arriscado pela segurança, assim como nossos planos de viagem poderiam ter sido comprometidos.
Mas não acaba por aí, fui responsabilizado por uma quebra de para-choque da qual eu não dei causa, não bati o carro, não passei por buracos na via, não tive nenhum problema de condução, o carro não apresentava sinais de colisão ou qualquer outro impacto que explicasse a quebra do para-choque, mesmo assim foi me cobrada a taxa da franquia para troca da peça.
Toda a minha péssima experiência mostra que o carro disponibilizado pela locadora apresentou problemas claros de ausência ou manutenção insuficiente: alugaram um carro com problemas no airbag, com baixo nível do óleo do motor e com o para-choque já avariado, razão pela qual o protetor da caixa de roda estava folgado e veio a ceder e ainda me fizeram pagar 2 vezes por uma lavagem que já tinha sido paga para um carro com nível de sujeira moderada e compatível com uma lavagem simples. Todas as exigências foram desarrazoadas, mesmo eu argumentando com o atendente, ele foi irredutível e fez vista grossa. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor, arquei com custos em razão da negligência da empresa em manter os carros em condições aceitáveis de uso, sem que o carro venha a ter risco de pane ou se desmontar durante o uso, para depois colocar a culpa no cliente que usou por último.