Movida Rent a Car

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São José dos Campos - SP

20/07/2026 às 21:03

ID: 254403301

Carro alugado com ar-condicionado defeituoso e falta de suporte da Movida
Aluguei um veículo da Movida por quase um mês, justamente porque precisava de um carro em perfeitas condições para um momento muito importante: meu casamento.
No dia do evento, o ar-condicionado parou de funcionar. Naquele momento, imaginei que pudesse ser algum erro na utilização do veículo pelo motorista e acabei não dando muita importância.
Poucos dias depois, viajei com meus sogros, ambos idosos, para o Rio de Janeiro. Durante a viagem de volta, na Linha Vermelha, o ar-condicionado voltou a apresentar o mesmo problema e simplesmente deixou de funcionar. Além do enorme desconforto, estávamos em uma região onde claramente não é seguro trafegar com os vidros abertos, o que tornou a situação ainda mais desagradável.
No mesmo domingo, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento da Movida. Liguei para a central, entrei em contato pelo WhatsApp e também tentei atendimento pelo site. Não consegui uma solução.
Esperei até a segunda-feira para obter um retorno e, para minha surpresa, fui informado de que não havia nenhum veículo disponível para substituição. Ou seja, continuei utilizando um carro com defeito, sem ar-condicionado, enquanto pagava integralmente pelo aluguel de um veículo que não estava sendo entregue nas condições contratadas.
O que mais causa indignação não é apenas o defeito mecânico, que pode acontecer, mas a completa falta de assistência e de uma solução adequada por parte da Movida. Contratei um serviço esperando um veículo em plenas condições de uso e suporte caso surgisse algum problema, mas não foi isso que recebi.
Solicito uma compensação proporcional pelos dias em que utilizei o veículo com o ar-condicionado inoperante, além de uma manifestação da empresa sobre a falta de atendimento e a impossibilidade de disponibilizar um carro substituto, mesmo durante um contrato de longa duração.