Carro alugado com problema: Movida se recusa a resolver em Gramado

Olá Regimario.
Espero que esteja bem!

Me chamo Luana, sou analista do Reclame AQUI da MOVIDA.

Primeiramente, sinto muito pela situação que você enfrentou durante sua locação. Entendo o quanto é desconfortável lidar com imprevistos, especialmente quando se está viajando e buscando praticidade.

Sobre a luz que acendeu no painel do veículo, assim que esse tipo de situação ocorre, é essencial entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos avaliar o problema e acionar o serviço de guincho, caso necessário. Esse serviço está disponível 24 horas por dia, dependendo do plano contratado, e tem como objetivo garantir sua segurança e a integridade do veículo.

Quanto à substituição do carro, gostaria de esclarecer que, por questões operacionais e contratuais, ela não é realizada diretamente no local do guincho. Após a remoção do veículo, é necessário que o cliente se dirija até uma loja Movida para realizar a troca. Isso ocorre porque a substituição envolve:

A assinatura de um novo termo de responsabilidade;

Em alguns casos, a formalização de um novo contrato;

Entendo que em algumas regiões, como Gramado, a disponibilidade de lojas pode ser limitada, e isso pode gerar deslocamentos maiores. Por isso, recomendo sempre verificar com a Central qual unidade está apta a realizar a substituição, considerando a frota e a localização mais viável.

Vi aqui que a substituição do veículo foi realizada em 22/09/******* às 12h, o que indica que o processo foi concluído conforme os procedimentos internos. Ainda assim, lamento qualquer desconforto causado e estou à disposição para ouvir suas sugestões e melhorar continuamente nossos serviços.

Agradeço por compartilhar sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Luana
Movida Aluguel de Carros