Movida Rent a Car

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São Paulo - SP

10/10/2024 às 12:03

ID: 199329811

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Prezados,
Sou cliente eventual da Movida há algum tempo. Não é sempre que necessito, mas, quando acontece, alugo veículos com a Movida. Ou melhor, alugava.
A última locação me foi dado um Polo. Peguei a marginal e já na estrada vejo a mensagem Verificar Pneu Traseiro Direito e reparo que há uma luz acesa no painel.
Paro o carro, no acostamento da rodovia e procuro no manual o que significa a indicação luminosa: Problema com sistema de pneu (ou similar).
Tento ligar para a Movida e, sem sucesso, sigo viagem e paro no primeiro posto. Peço para calibrarem os pneus e o problema persiste.
Retomo a saga da localização do telefone de informações. Só encontro o da Central de Locações (como se só um número fosse suficiente).
Ligo para uma URA que nunca direciona para um atendente humano. Tive que ligar 5 vezes e solicitar locação de carro para ser atendida por uma pessoa, porque todas as outras opções (socorro, troca de veículos, etc), somente com atendimento automático.
Finalmente, a referida pessoa me passa um número para atendimento de emergência (que, me parece, deveria constar de uma lista de números disponíveis para o cliente no site) e depois de alguns cliques termina em MULTAS e o atendimento automático desliga a ligação.
Pasma com o pouco cuidado, a falta de ética e comprometimento com o cliente. É disso que se trata.
Imagine o que seria estar na rodovia, tentando obter o socorro?
Quando entreguei o carro, e expliquei o que aconteceu escuto o seguinte do atendente: Ah! Isso é um problema recorrente do Polo (ou da Volkswagen, não recordo). A pessoa que entregou o carro deveria ter explicado!. Como assim? É um carro alugado! Tem que estar em perfeitas condições e não com uma luz acendendo! Não se trata de um aspirador que eu peço emprestado para o vizinho e que apresenta um vício de uso!
Pior a emenda que o soneto!
E, enquanto estávamos nesta explicação técnica do fato, claro, ultrapassamos alguns minutos do horário limite da entrega. E, por 6 minutos além do tempo correto, paguei uma hora inteira.
Tudo bem!
É o último valor que vocês verão aqui da minha parte, mesmo!

Só digo uma coisa: Melhorem!

PS: Isso sem contar que o aplicativo, ao se tentar fazer o web check in, apresentava um carro diferente do que aquele que eu havia alugado. Só aparecia o MOB e, quando eu tentava alterar, não me permitia. Quando comentei com o atendente, ele me respondeu: O app está com problemas. Aparece sempre o MOB, né? É só ignorar. Aqui a gente retifica o carro!. Ao que parece, a Movida aplica essa política do mais ou menos: Ignora o avisa do carro! Faz o webcheckin com o carro incorreto! Depois a gente vê como fica.
O conselho segue sendo o mesmo: Melhorem!