Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

24/10/2025 às 18:51

ID: 230199643

Estou em viagem com minha esposa e sobrinha visitando familiares no interior do Tocantins. Na madrugada do dia 22/10/25, retirei o primeiro veículo no aeroporto de Palmas. Um kwid, conforme o primeiro contrato de locação. Ao sair do aeroporto, já chegando no hotel no centro de Palmas, escutei um barulho toda vez que freava. Esperei amanhecer e no mesmo dia fui a loja do Centro do Palmas e fizeram a troca por outro veiculo. Peguei a estrada para Porto Nacional/TO e quando cheguei na cidade, vi que a seta e a luz diurna deste segundo carro, não estavam funcionando, tive que pegar estrada (gasto de combustivel desnecessário) para realizar a troca pelo terceiro veículo já no dia 24/10 (hoje). Peguei estrada novamente com o 3 Kwid e já na cidade novamente, no mesmo dia, a luz do airbag acende, indicando que o mesmo não estava ativado (conforme foto). Isso é complicado, pois até agora não consegui viajar em paz por conta dos carros precários da Movida (pelo menos aqui em Palmas/TO). Quando indaguei ao atendente Lucas da loja do Centro, o mesmo me disse (em tom de deboche) que nessa categoria era assim mesmo, carros amassados, volante se desfazendo (vide o vídeo) e que não tinha o que fazer. Sendo que sempre que viajo para outro lugares e preferencialmente, alugo com a MOVIDA, não recebo carros nessa situação. Enfim, liguei para o SAC para ver como eu resolveria e a atendente me informou que eu deveria novamente ir até uma loja (voltar a Palmas) para trocar o veículo. Perguntei o que fariam com os gastos que estou tendo, a perda de tempo na lojas (afinal estava pegando o 4 veiculo em menos de 48h) e ela disse que isso eu deveria ver na loja. Ai eu pergunto como viajar sem um item de segurança obrigatório e essencial? Além de perder os poucos dias que tenho com a minha família, tenho todo o desgaste (nas lojas) e os gastos extras com combustível, pois precisei viajar (retornar), mais uma vez, a capital para fazer a troca do veículo. Estou escrevendo esta reclamação sem antes ter pegado o 4 veiculo, isso porque só poderei faze-lo a noite, sendo a loja do aeroporto a única possível. Desejo ressarcimento do custo de combustível e a devida atenção à manutenção dos carros da Movida. Já deixo também a minha insatisfação com o atendimento da loja do centro, na pessoa do atendente Lucas.

Em caso de outros esclarecimentos, tenho todos os documentos de substituição e outras informações que se fizerem necessárias.

Anexei a esta reclamação um arquivo com o link do vídeo do estado do 3 carro com problemas no sensor do airbag.