Cliente relata quase acidente por falha na bateria de veículo alugado e descaso da locadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 21:39
ID: 247120071
Aluguei um polo dia 24/04/2026, peguei na loja da Av Barão Homem de Melo, e por pouco, não sofri um acidente ! O carro apresentou falhas na bateria poucas horas após a retirada. Ignorei, e insisti pois não passaria pela minha cabeça que uma locadora seria tão descuidada ao ponto de disponibilizar um carro a um cliente com riscos até de acidente.Sábado fui até a Serra do Cipó, e saindo de BH, o carro desligou e não queria ligar de forma alguma, sendo o início de um grande transtorno. Durante o caminho de ida, o carro parou duas vezes na BR, fiquei horas parado, dependendo de ajuda de desconhecidos pra dar uma força e me ajudar com o carro. Na volta, a mesma situação. O que seria uma viagem de descanso, virou um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo graças a movida que não importa se o cliente está vivo ou [Editado pelo Reclame Aqui], desde que loque o carro! Absurdo e descaso definem a movida. Por pouco não sofremos um acidente na BR.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 20:29
Olá Victor, boa noite!
Espero que esteja bem.
Identificamos sua reclamação e registramos todos os pontos relatados: falhas no veículo poucas horas após a retirada, pane durante o trajeto com o carro desligando e não ligando novamente, interrupções em via rodoviária com necessidade de apoio de terceiros, repetição do problema no retorno, riscos à segurança e o transtorno gerado durante a viagem que deveria ser de descanso.
O caso já está em tratativa com as áreas responsáveis, incluindo a análise técnica do veículo e a validação do atendimento prestado, com solicitação formal de priorização e urgência, considerando a gravidade do ocorrido.
Também abrimos contato com você por mensagem privada aqui no Reclame Aqui e via WhatsApp para acompanhamento do caso.
Pedimos que nos acione por esses canais, onde seguiremos com as tratativas de forma mais ágil e direcionada.
Atenciosamente,
Helena, Movida
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:39
Gostaria de agradecer ao *****, da Movida, pelo excelente atendimento. Após eu abrir uma reclamação referente aos problemas apresentados no veículo que me foi entregue, ele entrou em contato comigo de forma atenciosa, ouviu minha situação com respeito e buscou alternativas para tentar solucionar o ocorrido.
Agradeço pela atenção, pela cordialidade e pelo empenho em me ajudar. Profissionais assim fazem a diferença no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10