Cobrança abusiva e extorsão após devolução de carro alugado: empresa leva veículo sem aviso e cobra valor indevido.
Respondida
Vitória - ES
21/05/2026 às 15:49
ID: 249317631
Já acionei a justiça do consumidor , mas vim aqui deixar meu relato para que ninguém nunca alugue veículos nessa empresa de idoneidade duvidosa.
Eu e meu marido alugamos um carro, porém deveríamos devolver no dia 05, no dia 04 fui hospitalizada pois tenho uma doença auto imune.
Tive alta no dia 06 de Manhã e acreditávamos que a renovação de uma diária era automática como já nos aconteceu.
Acontece que moro há ******* m da locadora , da pra ver da minha casa.
Quando cheguei bem cedo em casa ele haviam levado o carro sem nenhum aviso.
Estamos desde fevereiro tentando resolver a situação , íamos nas agências e falavam que tínhamos que ligar na central , a central mandava a gente ir na agência.
No fim conseguimos uma agência que quero nos cobrar quase 4 mil reais por uma chave , que por sinal está aqui e tento entregar desde o primeiro dia.
Não mostraram comprovação de valor , não tiveram nossa autorização para tal, e agora querem nos extorquir um valor abusivo sem comprovação.
Éramos clientes há muitos anos, mas agora tudo que quero é processar vocês por todo desgaste e desgosto que estão me causando l!
Tinham objetos meus no carro que não foram devolvidos! Cilada cilada
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:39
Olá Flavia, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Gostaria de dizer que compreendemos por sua insatisfação ao que se refere aos apontamentos mencionados por você.
Porém, em consulta aos seus dados , não localizamos nenhum contrato vinculado ao CPF , sendo como titular de uma locação ou responsável financeiro, e você menciona seu esposo como o titular , em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não conseguimos acessar as informações em sistema para realizar a tratativa.
Pedimos que o titular nos contate por aqui ou pelos nossos canais oficiais disponíveis, será uma satisfação atendê-lo.
Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada.
Um abraço.
Helena,Movida