Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/08/2026 às 01:17

ID: 257597289

RECLAMANTE: *****
CONTRATO N: *****
VEÍCULO (PLACA): *****

Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação de extrema gravidade a respeito da conduta abusiva, ilegal e vexatória adotada por esta empresa e seus prepostos no dia 27/08/2026.
Sou cliente da Movida há anos, possuo um histórico de locações de alto valor e meu contrato atual já passava de 05 meses de renovações automáticas, sempre utilizando o mesmo cartão de crédito, o qual possui limite perfeitamente disponível para as transações.
No dia 26/08/2026, às 17h48, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o pagamento do mês 08 não havia sido processado. A mensagem estipulou expressamente o prazo de 24 horas para a resolução do problema.
Imediatamente após a leitura, tentei contato com a central de atendimento para regularizar a situação. No entanto, fui impossibilitado de resolver o problema porque a mensagem de cobrança foi enviada após o horário de atendimento humano da empresa (que se encerra às 17h30).
Ressalto que todas as minhas tentativas subsequentes de contato telefônico através dos números *****, *****, ***** e ***** foram totalmente inúteis, uma vez que o sistema mantém o cliente preso em mensagens automáticas e gravações, impossibilitando de forma absoluta o direcionamento para um atendente humano. Diante do bloqueio total dos canais de suporte, planejei me dirigir a uma loja física em horário comercial.
Contudo, no dia 27/08/2026, às 13h32 (portanto, apenas 19 horas após o primeiro aviso, violando o prazo de 24 horas concedido pela própria empresa), recebi uma mensagem do funcionário ***** solicitando a devolução urgente do veículo.
Ocorre que, no exato momento do recebimento da mensagem, fui surpreendido em via pública por um homem que me perseguia de motocicleta. Este indivíduo me abordou de forma extremamente agressiva, intimidadora e abusiva, exigindo a entrega imediata do veículo no meio da rua, expondo-me a um constrangimento público desnecessário, humilhante e totalmente traumático.

Diante dos fatos, restam evidentes as seguintes violações legais:

Quebra de Acordo e Prazo: A retirada do veículo ocorreu antes do prazo de 24 horas concedido por escrito pela própria empresa, configurando flagrante quebra de boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil).

Cerceamento de Defesa e Falha Graves no Atendimento: A empresa realiza cobranças fora do horário comercial e bloqueia o acesso a atendentes humanos em quatro números de telefone diferentes, impedindo o cliente de resolver o erro sistêmico do cartão.

Cobrança Abusiva e Vexatória (Art. 42 do CDC): O Código de Defesa do Consumidor proíbe expressamente que o consumidor seja exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na cobrança de débitos. A abordagem com perseguição na rua configura ato ilícito grave.

Diante do exposto, solicito o apoio e o bom senso desta diretoria para a solução imediata do caso, com:

O esclarecimento formal sobre o motivo do recolhimento do veículo antes do prazo estipulado;

A apuração interna rigorosa sobre a conduta do funcionário e a abordagem agressiva realizada na rua;

Uma proposta formal de reparação pelo evidente dano moral e constrangimento sofrido.

Caso não haja um posicionamento célere e amigável por parte da Movida, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para resguardar meus direitos e pleitear a devida indenização.

No aguardo de um retorno urgente.

Atenciosamente,
*****