Cobrança de lavagem adicional e desproporcional após devolução do veículo alugado
Resolvido
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 21:19
ID: 248358985
Fiz uma reserva no dia ***** com devolução dia *****, não havia realizado inicialmente o pagamento de lavagem, porém o vendendor orientou já incluir pois sempre é cobrado ao final devido ao uso e a sujeira decorrente do uso. Realizei o pagamento na hora no valor de 79,90 reais, conforme consta junto a nota de aluguel do veículo.
Na entrega do veículo o fiscal informou um novo valor a pagar devido lavagem especial devido a presença de pelos de animais no banco traseiro (sendo que eu estava com meu cachorro na hora). Valor adicional de 253,11 reais além dos 79,90 já pagos previamente. Um valor altíssimo, valor mais alto que a diária do carro, além de que desproporcional ao valor de uma lavagem e aspiração praticada usualmente, nunca tive o mesmo problemas com outras empresas, sou cliente há anos da movida seminovos, mas a movida rent a car, primeira vez e já decepcionou desde o momento da locação até o momento da devolução. Espero que isso seja resolvido e que na próxima seja informado na locação que lavagem completa é a única que inclui aspiração do veículo!!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:10
Olá, Felipe. Espero que esteja bem!
Compreendemos os pontos trazidos em sua manifestação, especialmente quanto à contratação da lavagem antecipada no momento da retirada, bem como à cobrança adicional identificada na devolução do veículo em razão da necessidade de lavagem completa com higienização, devido à presença de pelos no banco traseiro.
Conforme previsto em contrato, a lavagem simples não contempla situações que demandem higienização mais profunda, como resíduos, odores ou sujeiras específicas, sendo nesses casos aplicada a lavagem completa com higienização. Ainda assim, entendemos sua percepção quanto à orientação recebida no momento da locação e à expectativa gerada.
Já estamos em contato por canal privado e empenhados em conduzir a tratativa de forma transparente e cuidadosa, buscando minimizar qualquer percepção negativa ao longo da sua jornada conosco. Seguiremos em contato até a finalização do atendimento.
A Movida preza pelo relacionamento, pela satisfação e por oferecer uma boa experiência em cada etapa da locação.
Mauro,
Equipe Movida
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:35
Problema resolvido, porém é um problema que poderia ter sido evitado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8