Cobrança excessiva por horas extras e indisponibilidade de carro reservado.

Olá, Marcelo. Espero que esteja bem!

Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação, principalmente em relação à indisponibilidade do veículo inicialmente reservado na loja de retirada, ao direcionamento para outra unidade para atendimento da locação e também quanto à cobrança aplicada no encerramento do contrato referente às horas adicionais utilizadas.

Esclarecemos que as locações realizadas junto à Movida seguem as condições previstas no contrato público de locação, disponível para consulta em nossos canais oficiais, incluindo regras relacionadas à disponibilidade operacional de veículos, período contratado, tolerância para devolução e cobranças proporcionais aplicáveis após o prazo previsto contratualmente.

Conforme análise do contrato mencionado, a devolução ocorreu após o período inicialmente contratado, motivo pelo qual houve geração de cobrança de hora adicional e respectivos reflexos vinculados à locação e proteções contratadas, conforme previsão contratual vigente.

Ainda assim, considerando os pontos relatados sobre sua experiência na retirada do veículo e os impactos percebidos durante a jornada, o caso segue em análise individualizada junto às áreas responsáveis, com atuação personalizada e foco no relacionamento e na melhor condução da tratativa.

A Movida preza pela satisfação, transparência e boa experiência de seus clientes, razão pela qual permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento, com continuidade do contato por mensagem privada.

Mauro, Analista Movida