Cobrança indevida após encerramento de contrato de aluguel de carro com a Movida
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:38
ID: 250322985
Caros,
Acabo de receber uma notificação de uma cobrança no meu cartao internacional de 40 dolares de movida. O contrato ja foi encerrado no sábado passado quando devolvi o carro e tudo foi pago devidamente. Por favor, espero que movida me informe em urgência do que se trata essa nova cobrança de movida. Meu aviso do banco:
Transaccion realizada con su tarjeta BCT terminada en *****, por 40.36 USD en MOVIDA RAC BRAE BRASILIA BR.
Aguardo com urgencia tal informação, caso contrário terei de reportar como [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde que peguei o carro movida tem agido de maneira desleal, com informações contraditórias e valores que mudam a todo tempo. Fiz o seguro completo com cobertura total, devolvi tanque cheio e na devolução, revisaram tudo comigo e assinei o encerramento do contrato, inclusive pagando o sem parar. Essa cobrança após fechamento de contrato é abusiva. Colocarei no google, mas alerto que não confiem em movida. .
Att.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:19
Olá, Rebecca! Como vai?
Espero encontra-la bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido de forma detalhada.
Informamos que já recepcionamos seu relato e iniciamos a verificação completa dos lançamentos vinculados à sua locação, considerando especialmente a cobrança realizada após o encerramento do contrato, conforme apontado por você.
Em situações como essa, é importante esclarecer que lançamentos complementares podem ocorrer após o fechamento do contrato, principalmente quando estão vinculados a serviços utilizados durante a locação e que são processados de forma posterior, como registros de terceiros, consolidação de serviços ou integração de sistemas financeiros — especialmente em casos envolvendo cartões internacionais.
Ainda assim, o valor mencionado está sendo validado em sistema, considerando os registros operacionais, financeiros e o histórico completo da locação, para garantir o correto entendimento da origem da cobrança e seu enquadramento dentro das condições aplicáveis.
Registramos também sua percepção em relação às informações recebidas durante o atendimento e à variação de valores ao longo da locação, ponto que é relevante e está sendo considerado na análise, inclusive para acompanhamento dos fluxos de comunicação e alinhamento entre canais (loja, SAC e sistemas operacionais).
Para conduzir essa tratativa com mais clareza e de forma mais próxima, entraremos em contato pelo número cadastrado, permitindo revisar todos os pontos diretamente com você e alinharmos o melhor encaminhamento.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou esclarecimentos complementares, buscando sempre uma condução clara e transparente
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Movida.