Cobrança indevida da Movida Rac Got6 no cartão de crédito. Solicito estorno.

Olá! Fabio, Boa tarde!


Após análise interna detalhada, esclarecemos que não foi localizado nenhum contrato ativo, reserva ou cadastro vinculado ao seu CPF em nossos sistemas, inclusive na modalidade de carro por assinatura. Dessa forma, não há qualquer relação contratual entre o reclamante e a Movida, tampouco autorização para cobrança direta em seu nome.


Em situações como a relatada, quando o titular não reconhece um lançamento em seu cartão de crédito, o procedimento correto e mais eficaz é exatamente o já adotado por você: a contestação diretamente junto à administradora/financeira do cartão. Esse processo é conduzido exclusivamente pela operadora do cartão, que possui os mecanismos adequados para:


Bloqueio preventivo do cartão;


Análise da transação contestada;


Investigação de eventual uso indevido por terceiros;


Estorno do valor, caso confirmada a não autorização pelo titular.


Ressaltamos que a Movida não realiza cobranças sem a existência de contrato válido, sendo o meio de pagamento informado e validado no momento da contratação pelo próprio cliente. Caso um cartão de terceiro tenha sido utilizado de forma indevida, trata-se de uma situação de possível [Editado pelo Reclame Aqui], cuja apuração e tratamento são de responsabilidade da administradora do cartão, conforme regras do mercado financeiro.


Importante destacar que não houve falha de atendimento ou violação ao direito do consumidor, uma vez que:


Não existe vínculo contratual com o reclamante;


A Movida não possui ingerência sobre o processo de contestação ou cancelamento de cartão;


A orientação prestada está alinhada às práticas corretas para resolução desse tipo de ocorrência.


Reforçamos nosso compromisso com a segurança das operações e permanecemos à disposição para colaborar com a administradora do cartão, caso haja qualquer solicitação formal durante o processo de contestação.


Atenciosamente,

Leonardo

Movida

A empresa apresenta resposta, após meses, falando que não relação comigo. A questão principal é que houve uma cobrança do minha fatura do cartão de crédito realizada pela Movida. Não fiz compras na empresa, não aluguei carros, nada. Na minha primeira reclamação a empresa Movida alegou que o lançamento era apenas uma pré-reserva, mas que tinha sido cancelada, e que o valor seria estornado. Questionei para saber a origem, mas disseram que não poderiam passar a informação. Ou seja, havia sido cobrado por um contrato oculto, que não poderia ter sido revelado. Pensei que estava tranquilo, pois o valor seria estornado, como fui informado pela empresa por meio deste site. Ocorre que o estorno não ocorreu. O Banco do Brasil, o qual o cartão era vinculado, apresentou diversas vezes a mesma resposta, de que o pedido de estorno deveria ter sido realizado pela Movida, mas esse pedido nunca aconteceu. Foi reconhecido na primeira vez e nesta agora que nao existe contrato comigo e não foi indicado porque ocorreu a cobrança. A Movida não sabe o porquê da cobrança e mesmo assim, não fez nada para reparar o erro. O banco diz que só pode estornar o valor se a empresa que cobrou pedir o estorno. A empresa q

continuando: a Movida admite que não tem cobrança nenhuma a ser realizada, mas mesmo assim, não devolve o meu dinheiro. Não consigo entender a logica da empresa. Fui cobrado indevidamente, confirmam que houve a cobrança indevida, mas mesmo assim nao devolvem o meu dinheiro. Falam que tenho que ver com a empresa do cartão de credito e a eles, do cartão de crédito, dizem que a Movida é que tem que pedir o estorno. A Movida sabe disso, mas mesmo assim, continua não me pagando o valor cobrado indevidamente.