Cobrança indevida de dano já existente em veículo alugado na Movida e não estornado
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/08/2025 às 17:15
ID: 224096593
Aluguei um carro na Movida no período de 28.05.25 a 02.06.25. A retirada e a entrega foram feitas na Loja do Aeroporto de São Luis-MA. No momento da vistoria de entrega foi acusado um dano no parachoque traseiro. Neguei que aquele dano tivesse ocorrido durante meu uso mas fui obrigado a pagar R$ 345,00 para que o conserto fosse efetuado. No dia 05.06.25, recebi um telefonema da Loja da Movida de São Luís (funcionária Ivoneide), reconhecendo que a cobrança de R$ 345,00 tinha sido feita indevidamente e que o dano acusado no veículo, já tinha constado de check lists anteriores. Por esta razão, estava encaminhando a central da Movida uma solicitação para que eu recebesse um reembolso deste valor. Como o reembolso não foi feito em 60 dias, fiz contato diretamente com o SAC da Movida, que me respondeu via e-mail, em 04.08.25, que de acordo com a análise do protocolo *****, nenhum reembolso seria feito, pois não ocorrera nenhuma cobrança indevida. Tenho os registros de contatos via wattsapp que fiz com a Loja da MOVIDA de São Luís, onde a Loja confirma a cobrança indevida e reitera que eu seria reembolsado.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:52
Olá Moacir.
Espero que esteja bem!
Me chamo Luana, sou analista da Movida.
Sinto muito pela situação enfrentada na devolução do veículo na loja Movida do Aeroporto de São Luís-MA. Entendemos que houve uma cobrança por um dano que, segundo confirmação da própria loja, já constava em checklists anteriores.
Apesar do reconhecimento da cobrança indevida pela funcionária e da promessa de reembolso, o SAC posteriormente negou essa devolução, gerando uma contradição nas informações.
Informo que a avaria foi devidamente contestada e, com base nos registros apresentados, o processo de reembolso já está em andamento. Manterei você informado sobre cada etapa até a conclusão.
Agradeço pela compreensão e sigo à disposição.
Abraço
Luana
Movida.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 08:44
A Empresa inicialmente negou-se a devolver o valor cobrado indevidamente mas quando acionada no RECLAME AQUI, mudou o procedimento e devolveu o valor cobrado. Este processo todo levou quase 3 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7