Cobrança indevida de para'-brisa já trincado e débito realizado no cartão sem comprovação da responsabilidade
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:40
ID: 254410565
Aluguei um veículo da Movida e o recebi com o para-brisa já trincado. No momento da retirada, não foi realizada vistoria na minha presença nem me foram apresentadas fotos ou qualquer registro que comprovasse o estado do veículo no início da locação.
Após a devolução do veículo, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 2.334,50 referente à substituição do para-brisa, valor que foi debitado diretamente no meu cartão de crédito.
Como justificativa, a empresa apresentou apenas um relatório, um vídeo gravado após a devolução do veículo e um orçamento para substituição do vidro.
Entretanto, o próprio relatório da Movida registra que o veículo foi recebido com o para-brisa trincado, demonstrando que a avaria era preexistente. Ainda assim, a empresa não apresentou qualquer foto da retirada do veículo, laudo técnico ou outro documento que comprove qual era a extensão da trinca no início da locação ou que demonstre que o agravamento ocorreu por culpa minha.
Um vídeo gravado apenas na devolução do veículo não é suficiente para comprovar minha responsabilidade, assim como um orçamento apenas demonstra o valor do reparo, e não quem deu causa ao dano.
Considero a cobrança indevida e abusiva, especialmente porque foi realizada diretamente no meu cartão de crédito antes da apresentação de provas capazes de justificar minha responsabilização.
Solicito que a Movida:
cancele a cobrança realizada;
restitua integralmente o valor debitado em meu cartão de crédito;
apresente, caso insista na cobrança, todas as fotos da vistoria de entrega, laudos técnicos e demais documentos que comprovem de forma inequívoca que o agravamento da trinca ocorreu durante a minha locação e por minha responsabilidade.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores cobrados indevidamente e a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.
Espero que a Movida resolva esta situação de forma rápida, transparente e respeitando os direitos do consumidor.