Cobrança indevida de proteção adicional em locação de veículo Movida
Não respondida
Belém - PA
27/08/2026 às 21:44
ID: 257588977
M
Realizei uma reserva de veículo com a Movida por meio do programa de milhas/parceria, utilizando parte do pagamento em dinheiro e parte em milhas. No momento da contratação da reserva, optei pela Proteção Premium, que era a maior proteção disponibilizada para contratação naquele momento.
Antes da viagem, inclusive, entrei em contato com a Movida para confirmar a cobertura contratada e fui informada de que a proteção disponível na reserva era equivalente à Proteção Premium oferecida pela própria Movida.
A reserva foi realizada para retirada do veículo no Aeroporto de Fortaleza.
Entretanto, ao chegar à agência para retirar o veículo, fui informada de que a proteção que eu havia contratado não cobriria o próprio veículo, apenas terceiros, e que, para ter cobertura do carro, seria necessário contratar e pagar uma proteção adicional.
Como eu precisava retirar o veículo e não tinha como simplesmente ficar sem a locação naquele momento, fui obrigada a realizar o pagamento adicional no cartão para conseguir retirar o carro.
Considero essa cobrança indevida, pois eu já havia contratado e pago pela Proteção Premium no momento da reserva, e inclusive busquei confirmação prévia da própria Movida sobre a cobertura.
Além disso, ao consultar as condições da própria Movida, a Proteção Premium é descrita como incluindo a proteção básica referente ao veículo, além da proteção contra terceiros. Portanto, não faz sentido eu ter que contratar novamente, no balcão, uma proteção para o veículo que já deveria estar contemplada na proteção contratada anteriormente.
Não se trata, portanto, de uma cobrança decorrente de acidente, avaria ou sinistro. Trata-se de uma cobrança adicional realizada como condição para a retirada do veículo, apesar de já existir uma proteção contratada e paga na reserva.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral do valor cobrado adicionalmente no balcão, referente à proteção que fui obrigada a contratar novamente;
2. A revisão da minha reserva e do contrato para verificar por que a proteção contratada pela parceria de milhas não foi reconhecida pela agência;
3. Uma explicação formal sobre a divergência entre a proteção apresentada no momento da reserva, a informação fornecida previamente pela Movida e a informação passada no balcão de atendimento do Aeroporto de Fortaleza.
Tenho os comprovantes da reserva, da contratação da Proteção Premium e do pagamento adicional realizado no cartão e posso apresentá-los para comprovação.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor cobrado indevidamente.