Cobrança Indevida de Reboque: Serviço Prestado Apenas Auxílio para Troca de Pneu

Question

Cobrança indevida de reboque Serviço prestado foi apenas auxílio para troca de pneu

Venho registrar minha insatisfação com uma cobrança que considero indevida realizada pela Movida.

Durante o período em que estive com um veículo locado pela empresa, no dia 14/04/2026, tive um problema com um pneu que esvaziou. Ao tentar realizar a troca pelo estepe, verifiquei que um dos parafusos da roda estava emperrado, impossibilitando a substituição do pneu por meios próprios.

Diante da situação, acionei o suporte da Movida e solicitei auxílio. A empresa enviou um prestador de serviço de motocicleta, que compareceu ao local e, após alguma dificuldade, conseguiu remover o parafuso emperrado, auxiliando apenas na troca do pneu. Em seguida, eu mesmo conduzi o veículo até um borracheiro próximo para realizar o reparo do pneu.

É importante destacar que em nenhum momento foi utilizado serviço de reboque, guincho ou qualquer tipo de remoção do veículo. O atendimento prestado limitou-se exclusivamente ao auxílio para a troca do pneu.

Permaneci com o veículo até 30/04/2026, data em que o devolvi à Movida. A devolução ocorreu normalmente, sem qualquer apontamento, ressalva ou registro de pendência relacionado a esse atendimento.

Para minha surpresa, posteriormente recebi uma cobrança no valor de R$ 360,00, referente à suposta utilização de serviço de reboque. Como o serviço cobrado não foi utilizado, entrei em contato com o SAC da empresa para contestar a cobrança.

O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, ocasião em que fui informado de que o caso seria analisado em até 10 dias.

Diante dos fatos, solicito que a Movida revise a cobrança, apresente evidências da alegada utilização de reboque (caso existam) e proceda com o imediato cancelamento do valor cobrado, uma vez que o serviço efetivamente prestado foi apenas o auxílio para a troca do pneu.

Sempre procurei cumprir corretamente minhas obrigações como cliente e espero que a empresa trate a situação com a mesma transparência e boa-fé, solucionando o problema de forma rápida e definitiva.

Aguardo retorno e resolução do caso.

Accepted Answer

Olá, Alan

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da cobrança realizada, principalmente considerando a sua percepção de que o atendimento prestado se limitou ao auxílio para troca do pneu, sem utilização de serviço de reboque.

Registramos o seu relato sobre o ocorrido no dia 14/04/2026, bem como todo o fluxo descrito por você, incluindo a impossibilidade de substituição do pneu por conta de parafuso emperrado, o acionamento da assistência e a solução no local sem necessidade de deslocamento do veículo por guincho. Também consideramos o seu apontamento sobre a devolução do veículo, que ocorreu sem ressalvas naquele momento.

Conforme o registro de ocorrência nº *****, em 23/04/2026 às 14:01, identificamos que houve acionamento do serviço de assistência 24 horas, com direcionamento de prestador para atendimento da ocorrência. Nesse tipo de atendimento, a classificação do serviço é realizada com base no acionamento e no recurso mobilizado para suporte ao cliente, independentemente de não ter ocorrido remoção do veículo ao final.

Compreendemos a sua percepção diante da cobrança e o seu questionamento sobre o tipo de serviço efetivamente prestado. Esse ponto foi registrado e direcionado para análise, considerando a importância de alinhar o enquadramento do atendimento realizado com a expectativa gerada para o cliente.

Esclarecemos que, conforme as condições da locação, a cobrança de serviços de assistência pode ocorrer em situações onde há impossibilidade de continuidade do uso do veículo sem suporte técnico, mesmo quando a solução ocorre no local. Ainda assim, entendemos a necessidade de revisão com base no seu relato, especialmente pela forma como o atendimento foi conduzido.

Seu feedback foi direcionado para o gerente da unidade e áreas responsáveis, com foco na análise do atendimento realizado, do registro da ocorrência e da aplicação da cobrança, além de reforço nos processos de comunicação sobre esse tipo de serviço.

Centralizamos as nossas interações por mensagem privada para acompanhar o seu caso de forma mais próxima, compartilhar os detalhes da análise e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Conte com a gente!
Vitor
Analista Movida.

Cobrança Indevida de Reboque: Serviço Prestado Apenas Auxílio para Troca de Pneu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor