Cobrança indevida de taxa administrativa após pagamento de multas de trânsito na Movida
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 14:23
ID: 230910595
Olá, meu pesadelo com está empresa começou em 05/072024 onde fiz uma locação de 07 dias de um veículo Logan, ocorre que eu tomei 03 multas de trânsito nesta locação isso acontec! porém assim que caíram em meu aplicativo da CNH, já fiz o pagamento até por conta do desconto cedido quando há reconhecimento da parte do condutor , até aí tudo bem após mais ou menos três há 04 meses a movida entra em contato comigo para que eu pagasse as multas, expliquei que já tinha pago e enviei os comprovantes, não tive resposta né não dei muita importância pois estava tranquilo uma vês que eu tinha certeza de já ter pagobas multas, para minha surpresa a cerca de dois meses atrás meu celular virou um inferno com diversas ligações coisa de uma a cada 30 minutos, sempre caia quando eu atendia , e quando atendeu para minha surpresa era umas senhoras digo umas porque foram várias conversas, em que elas se diziam representante de um escritório de advocacia, e por várias vezes expliquei que já tinha pago estas multas, até que em uma dessas ligações me falaram que era uma multa de taxa admistrativa (pasmem) , entrei em contato várias vezes com o SAC da movida e nenhuma atendente soube explicar o porquê desta cobrança de de $600,00.
E continua as ligações deste escritório de cobrança, toda vez com uma atendente diferente.
Já reuni todos os comprovantes e gravação das ligações e irei entrar no pequenas causas , não pelo dinheiro é claro que eu pagaria com certeza se eu tivesse a convicção de que estou devendo mais para minha tristeza está empresa não respeita, é bagunçada não tem comunicação e começo a acreditar da honestidade, uma vez que estão cobrando este valor aleatório, esqueci de mencionar as multas todas deram por volta de $1.000,00 que paguei a vista e o boleto que estão cobrando é de $630,00
Enfim uma pena ter que resolvido desta forma .
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:20
Olá, Franscico, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos todas as informações relacionadas ao seu contrato de locação.
Após análise detalhada do contrato n.º24192411, firmado em 05/07/******* e encerrado em 12/07/*******, identificamos o registro de três infrações de trânsito ocorridas durante o período de utilização do veículo. Conforme as condições gerais aceitas no momento da locação, a Movida como proprietária do veículo é a responsável legal junto aos órgãos de trânsito pela gestão das autuações recebidas.
Assim que as notificações foram registradas pelos órgãos competentes, foi iniciada a gestão administrativa das ocorrências, que inclui o controle, processamento e repasse das informações de trânsito, conforme previsto no contrato de locação e nos regulamentos do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
O Desconto da multa é destinado somente para o titular do veículo, sendo a movida, conforme consta no código de trânsito Brasileiro — CTB https://**************) e Conforme Secretaria Nacional de Trânsito — Senatran que permite ao proprietário do veículo se cadastrar no Sistema de Notificação Eletrônica (SNE) https://*******)
Em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi registrado o recebimento dos comprovantes de pagamento apresentados pelo senhor. Após conferência interna, os valores das autuações foram ajustados em nosso sistema, mantendo apenas a taxa administrativa, prevista contratualmente, que se refere à gestão interna e operacional das multas, abrangendo trâmites, comunicações formais, atualização cadastral e acompanhamento das notificações junto aos órgãos autuadores.
O valor cobrado, de R$ *******,00, não corresponde às multas, mas sim à taxa administrativa aplicável a todas as locações que envolvem registros de infrações. Essa taxa é devida independentemente de quem efetue o pagamento da penalidade, pois está relacionada ao serviço de administração e não à penalidade em si.
Ressaltamos que as informações foram prestadas corretamente em nossos canais oficiais, de forma clara e conforme o procedimento padrão da Movida. Entendemos a sua percepção negativa sobre o ocorrido, mas destacamos que todo o processo foi conduzido de forma regular e em conformidade com o contrato e a legislação vigente, sem qualquer violação aos direitos do consumidor.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos complementares pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Guilherme.
Equipe Movida.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 12:31
sobre está afirmação que o desconto só pode ser dado ao proprietário do veículo, embora eu não sou advogado nem jurista, acho que então seria interessante vocês entrarem em contato com o Denatran, pois foi eles que através da notificação e possibilidade dentro do aplicativo que ao contrário de vocês que demoraram para me notificar sobre estas multas o aplicativo habilitado pelo Denatran me possibilitou através do reconhecimento de culpa e responsabilidade pelas multas ter o desconto das mesmas , então se não é permitido tal possibilidade de desconto por vocês , entendo que vocês nós privam de ter a possibilidade de desconto e pagamento antecipado, por mero capricho de poder cobrar valores totais afim de ter lucro indevido .
além de tudo não nos avisando isso na hora da retirada do veículo, pois além do atendente entregar o carro com muito desespero pois tem muita gente para atender, ninguém fica lá sentado lendo estes detalhes de contrato.
então aparece está tal. taxa administrativa, que e um absurdo e volto a falar das diversas ligações de cobrança o dia inteiro, todas gravadas para apreciação judial posterior
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 12:31
sobre está afirmação que o desconto só pode ser dado ao proprietário do veículo, embora eu não sou advogado nem jurista, acho que então seria interessante vocês entrarem em contato com o Denatran, pois foi eles que através da notificação e possibilidade dentro do aplicativo que ao contrário de vocês que demoraram para me notificar sobre estas multas o aplicativo habilitado pelo Denatran me possibilitou através do reconhecimento de culpa e responsabilidade pelas multas ter o desconto das mesmas , então se não é permitido tal possibilidade de desconto por vocês , entendo que vocês nós privam de ter a possibilidade de desconto e pagamento antecipado, por mero capricho de poder cobrar valores totais afim de ter lucro indevido .
além de tudo não nos avisando isso na hora da retirada do veículo, pois além do atendente entregar o carro com muito desespero pois tem muita gente para atender, ninguém fica lá sentado lendo estes detalhes de contrato.
então aparece está tal. taxa administrativa, que e um absurdo e volto a falar das diversas ligações de cobrança o dia inteiro, todas gravadas para apreciação judial posterior