Cobrança indevida de taxa por no-show e dificuldade de contato com a Movida

Olá, Simone.
Espero que esteja bem!
Primeiramente agradeço pela sua atenção e educação, durante nossa conversa pelo WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que esteja passando por isso. Entendemos que a perda de um voo pode gerar impactos significativos na sua programação, e reconhecemos o quanto isso pode ser frustrante.

Verificamos que sua reserva foi realizada por meio da plataforma Rentcars, com retirada prevista para o dia seguinte. Conforme nossa Política de Cobrança de Cancelamento e No Show, disponível em nosso site, a taxa de No Show é aplicada quando o locatário não comparece no horário agendado e o veículo permanece indisponível para locação a terceiros durante o período reservado.

A locadora mantém o veículo à disposição até o prazo máximo especificado na reserva ou voucher, desde que esteja dentro do horário de funcionamento da loja. Após esse prazo, sem o comparecimento do locatário, ocorre o No Show e, conforme previsto, o veículo é liberado para outros clientes, gerando a cobrança da taxa.

Entendemos sua dificuldade em contato com o número informado no voucher e lamentamos por isso. Já acionamos o setor responsável para verificar a atualização dos dados de contato nas plataformas parceiras, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Importante destacar que, em casos de atraso de voo, quando o número do voo e a companhia aérea são informados no momento da reserva, e a loja está em funcionamento com o veículo disponível, a reserva pode ser reativada. No entanto, não identificamos essas informações vinculadas à sua reserva.

Estamos à disposição para enviar os documentos da reserva e da cobrança por mensagem privada, e caso haja qualquer inconsistência, podemos reavaliar a situação com base nas evidências apresentadas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada ou me contatar pelo WhatsApp.

Um abraço.
Vitor,
Analista Movida

so teve now show porque nao consegui contato com a locadora, pois a mesma informa telefone errado.. talvez para dificultar o contato! nao tem numero de voo em ******* eu nao vinculei voo na locacao! absurdo, pois apos tentar outro numero pela internet, a atendente registrou a ocorrencia, nao me liberou o carro, mas me disse que provavel que nao haveria cobranca. e caso houvesse, eera so entrar em contato com a prova que o telefone estava errado. tudo foi feito... mas como sempree, agora querem varios outros documentos, so pra enrolar/burocratizar.

ja passei todos os documentos solicitados. estou aguardando o meu reembolso

nao estou conseguindo anexar o bilhete aqui. tem algum email que eu possa enviar?

ola, ainda estou aguardando o retorno do estorno do debito. Falaram que seria feito e ate agora, nada

Olá, Simone.

Espero que esteja bem!

Primeiramente agradeço pela sua atenção e educação, durante nossa conversa pelo WhatsApp.



Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que esteja passando por isso. Entendemos que a perda de um voo pode gerar impactos significativos na sua programação, e reconhecemos o quanto isso pode ser frustrante.


Verificamos que sua reserva foi realizada por meio da plataforma Rentcars, com retirada prevista para o dia seguinte. Conforme nossa Política de Cobrança de Cancelamento e No Show, disponível em nosso site, a taxa de No Show é aplicada quando o locatário não comparece no horário agendado e o veículo permanece indisponível para locação a terceiros durante o período reservado.


A locadora mantém o veículo à disposição até o prazo máximo especificado na reserva ou voucher, desde que esteja dentro do horário de funcionamento da loja. Após esse prazo, sem o comparecimento do locatário, ocorre o No Show e, conforme previsto, o veículo é liberado para outros clientes, gerando a cobrança da taxa.


Entendemos sua dificuldade em contato com o número informado no voucher e lamentamos por isso. Já acionamos o setor responsável para verificar a atualização dos dados de contato nas plataformas parceiras, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.


Importante destacar que, em casos de atraso de voo, quando o número do voo e a companhia aérea são informados no momento da reserva, e a loja está em funcionamento com o veículo disponível, a reserva pode ser reativada. No entanto, não identificamos essas informações vinculadas à sua reserva.


Após análise da documentação enviada, confirmados o reembolso em sua conta corrente, devidamente processada e encaminhada o e-mail.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços.



Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada ou me contatar pelo WhatsApp.



Um abraço.
Vitor,
Analista Movida