Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 09:46

ID: 254324039

Venho registrar minha profunda insatisfação com a cobrança que considero indevida realizada pela Movida, bem como com a forma como o caso foi conduzido após a tentativa de resolução.

Aluguei um veículo no dia 03/06/2026, realizando sua devolução em 05/06/2026. Durante o período de utilização, a placa dianteira do veículo se desprendeu e caiu em uma situação normal de trânsito, sem qualquer colisão, impacto ou uso inadequado do automóvel.

Ao analisar as evidências, constatei que a fixação da placa estava inadequada. Na filmagem realizada por mim no momento da retirada do veículo, é possível verificar que a placa estava presa apenas por um parafuso simples, sem a utilização de arruela ou qualquer outro sistema de fixação adequado, o que tornava extremamente fácil o seu desprendimento durante a circulação normal do veículo.

Além disso, o próprio relatório fotográfico de vistoria da Movida demonstra que a placa já apresentava avarias anteriores à locação, encontrando-se levemente amassada no momento da entrega do veículo.

Apesar desses fatos, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 608,93 lançada em meu cartão de crédito, sem qualquer contato prévio, esclarecimento, apresentação de orçamento ou oportunidade de exercer meu direito de contestação. Considero essa cobrança abusiva, uma vez que não recebi documentação que comprovasse minha responsabilidade pelo suposto dano.

Após registrar minha reclamação, a própria Movida entrou em contato comigo informando que o caso seria solucionado e solicitou meus dados bancários para a realização do reembolso do valor cobrado. Forneci todas as informações solicitadas, acreditando que o problema havia sido resolvido por meio de um acordo. No entanto, após o envio dos meus dados bancários, a empresa simplesmente não deu continuidade ao processo, não efetuou o estorno prometido e deixou de apresentar qualquer posicionamento ou justificativa.

Dessa forma, além da cobrança indevida, houve descumprimento do compromisso assumido pela empresa durante o atendimento, causando transtornos, perda de tempo e frustração na tentativa de resolver a situação de forma amigável.

Fica evidente que o problema decorreu de uma condição preexistente e da inadequada fixação da placa, não sendo resultado de qualquer ação, negligência ou dano causado por mim durante o período de locação.

Diante do exposto, solicito o estorno imediato do valor de R$ 608,93, bem como a revisão definitiva do caso com base nas evidências apresentadas, incluindo as fotos da vistoria inicial da própria Movida, os vídeos registrados no momento da retirada do veículo e o histórico de atendimento que comprova que a empresa reconheceu a necessidade do reembolso ao solicitar meus dados bancários, mas não cumpriu o acordo firmado.