Cobrança indevida e dificuldade de contato com a Movida para estorno e parcelamento

Olá, Frederico, tudo bem?

Me chamo Guilherme e sou o responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Identificamos em sistema que a sua locação foi processada com parcelamento em 7 vezes, conforme a modalidade de pagamento selecionada na loja no momento da retirada do veículo.

O valor apresentado como cobrança integral refere-se à pré-autorização (caução) feita automaticamente no web check-in. Esse procedimento é padrão e tem a função de agilizar a abertura do contrato, garantindo a reserva do veículo e a cobertura de eventuais despesas adicionais, como pedágios ou combustível. O valor é apenas uma autorização temporária, sendo liberado após a finalização da locação, conforme os prazos bancários.

Em relação ao atendimento, verificamos que o número ******* ******* ******* corresponde à Central de Reservas, destinada a informações e novas locações. Para suporte sobre contratos e locações em andamento, o canal adequado é o SAC Movida, disponível no número ******* ******* *******, de segunda a sábado, das 7h às 20h.

Reforçamos que todos os processos seguem os padrões operacionais e de comunicação estabelecidos pela empresa, em conformidade com a legislação aplicável, sem qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Continuamos à disposição pelos canais oficiais para auxiliar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Abraço,

Guilherme.
Equipe Movida.