Cobrança indevida e falta de clareza sobre caução no aplicativo Movida

Olá, Nicolas, como vai?

Espero encontra-lo bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, com base na nossa política interna, contrato público disponível em nosso site e nos termos e condições do Reclame Aqui.

A cobrança de R$ 68,00 refere-se à Taxa de No Show, prevista contratualmente e aplicada em razão do não comparecimento para retirada do veículo na data e horário reservados. Essa taxa está descrita na nossa Política de Cobrança de Cancelamento e No Show, disponível no site da Movida, e tem como objetivo cobrir os custos operacionais e a indisponibilidade do veículo para outros clientes interessados.

Além disso, conforme cláusula 9.1, item vii do contrato de locação, é necessário possuir cartão de crédito válido com limite disponível para efetivação da pré-autorização e de eventuais cobranças decorrentes da locação. A cláusula 9.4 reforça que a Movida está isenta de responsabilidade sobre o prazo de estorno de valores, sendo essa responsabilidade exclusiva da instituição bancária emissora do cartão.

A prática de pré-autorização é comum em todas as locadoras de veículos, funcionando como uma garantia tanto para o cliente quanto para a empresa. Caso não haja utilização do valor caução, ele é automaticamente estornado após a devolução do veículo.

Reforçamos que todas as informações estão disponíveis de forma transparente em nossos canais oficiais e que a cobrança realizada está em conformidade com os termos contratuais e com a legislação vigente, não configurando qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder contar com sua compreensão.

Atenciosamente,

Karina.
Analista Movida.

Não fui informado sobre nenhum valor de caução no momento da reserva. Somente ao chegar na loja, esse valor foi estipulado unilateralmente pela empresa. O contrato apresentado é dúbio, pois menciona a possibilidade de cobrança, mas não especifica valores. Dessa forma, o cliente fica em total insegurança poderia ser R$ ******* ou até R$ 1 milhão.

Gostaria de saber onde consta, de forma clara e objetiva, o valor da caução. Caso a cobrança seja uma prática padrão da empresa, a informação deveria estar expressa no contrato ou destacada já no momento da locação via aplicativo. A omissão dessa informação caracteriza falha de transparência e pode configurar cobrança indevida, o que compromete a validade do contrato.

Registro este relato por protocolo e ressalto que, caso a cobrança indevida seja mantida, irei ingressar com ação judicial contra a empresa. Esta foi minha primeira experiência como cliente, e infelizmente está sendo extremamente negativa.

Ressalto que minha família possui empresas consolidadas nos ramos da construção civil, marketing e advocacia, e não hesitaremos em tomar as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos.

Não fui informado sobre nenhum valor de caução no momento da reserva. Somente ao chegar na loja, esse valor foi estipulado unilateralmente pela empresa. O contrato apresentado é dúbio, pois menciona a possibilidade de cobrança, mas não especifica valores. Dessa forma, o cliente fica em total insegurança poderia ser R$ ******* ou até R$ 1 milhão.

Gostaria de saber onde consta, de forma clara e objetiva, o valor da caução. Caso a cobrança seja uma prática padrão da empresa, a informação deveria estar expressa no contrato ou destacada já no momento da locação via aplicativo. A omissão dessa informação caracteriza falha de transparência e pode configurar cobrança indevida, o que compromete a validade do contrato.

Registro este relato por protocolo e ressalto que, caso a cobrança indevida seja mantida, irei ingressar com ação judicial contra a empresa. Esta foi minha primeira experiência como cliente, e infelizmente está sendo extremamente negativa.

Ressalto que minha família possui empresas consolidadas nos ramos da construção civil, marketing e advocacia, e não hesitaremos em tomar as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos.