Cobrança indevida e falta de estorno na Transfercar
Resolvido
São Pedro - RN
16/06/2025 às 11:54
ID: 219764609
A empresa ofertou uma transferência de veículo através da Transfercar, onde eram ofertadas duas diárias para fazer a transferência do veículo de Fortaleza a Mossoró, ao final da transferência foi cobrado uma diária e dois tipos de seguro no qual não foi perguntado se eu aceitaria adicionar, entrei em contato para realizar o estorno mas não obtive sucesso!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:38
Olá Halysson!
Espero que esteja bem!
Me chamo Karina, e sou analista de Relacionamento do time Reclame Aqui da Movida.
Sinto muito que essa situação tenha gerado um desconforto e um descontentamento, trabalhamos para que os nossos clientes sempre tenham uma experiência positiva.
Estou em atendimento com você via WhatsApp e temos a ocorrência 5366783 em andamento, não se preocupe que estou acompanhado e vou te posicionar sobre os prazos e dar a devolutiva, para encerramento do seu caso, não se preocupe que iremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Peço por gentileza, que você não encerre o atendimento aqui na plataforma, antes que finalize as tratativas e traga uma resolução efetiva para o seu caso, pois, o ID da reclamação é vinculado na ocorrência que está em andamento, tá bom?
Um abraço.
Karina
Analista Movida
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 16:30
Pediram 48 horas úteis para solucionar meu problema, o prazo já venceu e até agora não recebi nenhuma resposta!
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 08:49
O problema foi resolvido, só demorou um pouco mais do que o esperado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7