Cobrança indevida MOVIDA RAC GUAP na fatura do cartão de crédito

Olá, Gustavo! Como vai?

Espero encontra-lo bem.

Agradecemos o seu contato e o detalhamento da cobrança identificada em sua fatura. Registramos sua manifestação e esclarecemos que os valores relacionados à utilização da etiqueta eletrônica (Sem Parar) são processados por meio de repasse posterior, após a confirmação das transações junto à empresa responsável pelo serviço, o que pode ocasionar lançamentos em data distinta daquela da devolução do veículo, mesmo quando as demais pendências da locação já se encontram encerradas no ato da vistoria.

No momento, estamos avaliando os registros vinculados à locação, incluindo as utilizações da etiqueta eletrônica, os valores repassados pela operadora do serviço e as informações apresentadas no encerramento do contrato, a fim de assegurar que o lançamento realizado esteja devidamente alinhado às transações efetivamente processadas. Essa verificação é necessária para uma análise precisa e compatível com os registros formais do sistema.

Como forma de manter um bom relacionamento e avançarmos de maneira transparente, entrarei em contato com você pelo número cadastrado na plataforma, para conversarmos de forma individualizada e buscarmos uma solução satisfatória, considerando todos os pontos mencionados. Permanecemos à disposição por este canal enquanto conduzimos a tratativa.

Atenciosamente,

Gabriel
Equipe Movida