COBRANÇA INDEVIDA NO CARTÃO DE CRÉDITO
Respondida
Apucarana - PR
20/07/2026 às 18:17
ID: 254388091
DEPOIS DE QUASE 1 ANO DE UMA LOCAÇÃO DE UM CARRO QUE ME ENTREGARAM COM O ESTEPE VAZIO, ONDE QUASE PERDI O VOO, E DE TUDO DOCUMENTADO ATRAVÉS DE VIDEO E FOTO, SITUAÇÃO QUE CONSEGUI RESOLVER SOMENTE APÓS UNS 3 MESES. PARA MINHA SURPRESA APARECE UMA COBRANÇA DE APROX. R$ 700 NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO DIZENDO QUE É REFERENTE AO GUINCHO UTILIZADO NA QUASE UM ANO ATRÁS, O MESMO NÃO FOI UTILIZADO POIS NÃO ATENDERIA EM TEMPO HÁBIL PARA NÃO PERDERMOS O VOO, E A NECESSIDADE DO MESMO FOI EM FUNÇÃO DO ESTEPE ENTREGUE EM MÁ CONDIÇÃO. VAZIO E AINDA POR CIMA COM UM CORTE (FACILMENTE IDENTIFICADO PELAS FOTOS E VÍDEOS QUE TENHO). ABRI PELA SEGUNDA VEZ O CHAMADO ***** SOLICITANDO O ESTORNO.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:32
Olá, Peterson! Como vai?
Espero encontra-lo bem.
Identificamos sua reclamação e registramos todos os pontos relatados, incluindo a ocorrência envolvendo o estepe disponibilizado durante a locação, os transtornos enfrentados na ocasião, a alegação de que o item apresentava condições inadequadas de utilização e os impactos gerados durante a viagem.
Também registramos sua contestação em relação à cobrança recente de aproximadamente R$ 700,00 referente a um suposto serviço de guincho, bem como sua informação de que o atendimento não chegou a ser utilizado e a abertura do chamado nº ***** para reanálise da situação.
Informamos que o caso já está em tratativa com as áreas responsáveis e estamos cobrando uma posição urgente, com solicitação formal de priorização para análise de todo o histórico da ocorrência, dos registros disponíveis e da cobrança contestada.
Informamos também que abrimos contato com você por mensagem privada e WhatsApp para acompanhamento do caso. Pedimos que nos acione por esses canais, onde seguiremos por lá as tratativas.
Atenciosamente,
Gabriel
Movida