Cobrança indevida pela Movida após quitação de multa de trânsito

Question

Realizei a locação de um veículo junto à Movida e, durante o período da locação, fui autuado com uma multa de trânsito.

Entretanto, a referida multa foi devidamente quitada diretamente junto ao órgão autuador em 14/04/2026, não existindo qualquer débito pendente vinculado ao veículo ou ao meu CPF.

Mesmo após a regularização do pagamento, passei a receber mensagens e e-mails da SERASA informando a existência de uma dívida em aberto junto à Movida, com solicitação para renegociação, o que não corresponde à realidade, já que a obrigação foi integralmente cumprida.

Ressalto que a Movida já foi informada diversas vezes sobre a quitação do débito, inclusive por meio de contatos telefônicos, tendo sido encaminhadas as informações necessárias para comprovar o pagamento realizado. Apesar disso, as cobranças continuam sendo realizadas de forma indevida.

Solicito a imediata regularização da situação, com baixa de qualquer cobrança indevida, retirada de eventual apontamento vinculado ao meu nome e confirmação formal da inexistência de débitos pendentes, evitando maiores transtornos e prejuízos.

Accepted Answer

Olá, Guilherme.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação ao continuar recebendo notificações de cobrança mesmo após a regularização da multa junto ao órgão responsável.

Registramos que você realizou o pagamento da autuação em 14/04/2026 e que, ainda assim, recebeu comunicações relacionadas à existência de um débito, o que gerou dúvidas e a necessidade de novos contatos com os nossos canais. Também consideramos o seu histórico de tentativas de encaminhamento das evidências e a expectativa de atualização da situação.

Após análise das informações vinculadas ao seu atendimento, confirmamos que a tratativa já foi conduzida internamente e que a baixa da cobrança foi devidamente processada. Conforme evidência disponibilizada, não há apontamento de negativação ativo em seu CPF junto ao SERASA, estando a dívida já excluída da base.

Entendemos a sua percepção em relação às comunicações recebidas após o pagamento e esse ponto foi registrado para acompanhamento interno, com foco na melhoria da atualização entre sistemas e na comunicação com os clientes, evitando esse tipo de inconsistência.

Centralizamos as nossas interações por mensagem privada para acompanhar você de forma mais próxima e e esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.

Conte com a gente.
Vitor

Cobrança indevida pela Movida após quitação de multa de trânsito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor