Cobrança indevida SEMPRAR
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 15:53
ID: 248983273
No dia 06/03/2026, realizei a locação de um veículo *****, placa *****, junto à agência Barra Funda da Movida, conforme Contrato n *****. Como a agência da Barra Funda encerra suas atividades às 20h00, a devolução do veículo foi orientada para ocorrer na agência localizada no Terminal Rodoviário Tietê. A entrega do veículo foi efetivamente realizada em 06/03/2026 às 21h04, conforme registro de encerramento do contrato. Entretanto, ao acessar o estacionamento do Terminal Rodoviário para realizar a devolução do veículo, o sistema Sem Parar registrou uma passagem às 20h57 do dia 06/03/2026. Ressalto que tal horário possui diferença de apenas alguns minutos em relação ao encerramento do contrato de locação, demonstrando claramente que o acesso ao estacionamento ocorreu exclusivamente para a devolução do veículo na agência da locadora. Posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança indevida no valor de R$ 73,39, debitada em meu cartão de crédito, referente supostamente à utilização do serviço Sem Parar. Esclareço que: Não utilizei o serviço Sem Parar de forma particular; O acesso ao estacionamento ocorreu unicamente para efetuar a devolução do veículo locado; O pagamento do estacionamento onde os veículos da locadora permanecem é de responsabilidade da própria empresa Movida; A cobrança realizada é manifestamente indevida, uma vez que decorre exclusivamente do procedimento de devolução determinado pela própria locadora. Diante disso, solicito: O cancelamento imediato da cobrança indevida no valor de R$ 73,39; O estorno integral do valor debitado em meu cartão de crédito; A apuração da conduta da empresa, a fim de evitar novas cobranças indevidas aos consumidores. Anexo a esta reclamação os documentos comprobatórios pertinentes, incluindo: Contrato de locação n *****; Comprovante de encerramento/devolução do veículo; Comprovante da cobrança no cartão de crédito; Registro da passagem do Sem Parar.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:12
Olá, Claudio! Como vai?
Espero encontra-lo bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações relacionadas ao contrato de locação nº *****, considerando a retirada do veículo na unidade Barra Funda, a orientação de devolução na unidade do Terminal Rodoviário Tietê e os registros vinculados ao encerramento do contrato.
Verificamos os apontamentos referentes ao lançamento do serviço Sem Parar, incluindo o registro de passagem no estacionamento em horário próximo ao encerramento da locação. Essas informações estão sendo analisadas em conjunto com os registros operacionais da devolução, bem como com os dados do contrato e do sistema, a fim de compreender corretamente o contexto do lançamento mencionado.
Os registros relacionados à devolução do veículo no Terminal Rodoviário Tietê, bem como o apontamento de passagem pelo sistema Sem Parar no horário informado, estão sendo analisados em conjunto com o encerramento do contrato e os fluxos operacionais aplicáveis à devolução orientada fora do horário regular da unidade de origem. A tratativa ocorre de forma individual, com base nos registros do contrato e nas informações apresentadas, para o correto direcionamento da demanda.
Seguimos acompanhando o caso para o devido direcionamento da demanda.
Atenciosamente,
Gabriel
Qualidade Movida.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 08:02
A resposta da Movida não apresentou solução para a demanda, limitando-se a informar que o caso permanece em análise, sem reconhecer a falha apontada, sem apresentar conclusão da apuração e sem oferecer qualquer reparação pelos prejuízos sofridos.