Movida Rent a Car

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Manaus - AM

22/01/2023 às 17:12

ID: 157912187

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No dia 16/12/******* loquei um veiculo na Movida do aeroporto de Fortaleza , contrato:19566363. Na ocasião da retirada não houve vistoria, mas como de costume, registrei algumas potenciais avarias preexistentes. Já na devolução, realizada em outra cidade(Natal), houve uma vistoria na ocasião, onde o agente inspecionou o veículo e ao final me informou que estava tudo ok, em seguida me pediu para assinar, digitalmente em um tablet, o qual só havia o campo de assinatura, em seguida me retirei do local com minha família.
Alguns dias após, foi debitado em meu CC cadastrado, um valor de R$ *******,56, entrei em contato com o SAC em 29/12/******* e me informaram que a cobrança era devido a uma suposta avaria, logo questionei sobre que avaria havia sido cobrada, evidencias, etc.. pois na devolução nada havia sido apontado, então enviaram os checklists de retirada e devolução, e para minha surpresa, com minha assinatura, onde constavam avarias, as quais seriam analisadas futuramente, com a possibilidade de serem cobradas. Ao verificar o checklist enviado para mim, pude facilmente constar que as avarias registradas no checklist de devolução, ERAM AS MESMAS QUE EU HAVIA REGISTRADO POR FOTOS, NO MOMENTO DA RETIRADA DO VEÍCULO, mais uma surpresa desagradável.

Diante do constatado, questionei mais uma vez ao SAC, o porque da cobrança de uma avaria preexistente, então enviei as fotos que fiz no momento da retirada do veículo(risco para choque traseiro e lateral direita), e pasmem, só após eu disponibilizar ao SAC, os registros que fiz na retirada do veículo, me enviaram um orçamento de reparo e informado que a avaria cobrada, JÁ NÃO ERA MAIS A RESPEITO DAS AVARIAS APONTADAS NO CHECKLIST de devolução, e nem tão pouco sobre as fotos que eu havia registrado e enviado ao SAC, o que evidenciava a preexistência das avarias, mas sim sobre uma OUTRA PEÇA (pintura e lanternagem do para choque dianteiro) A QUAL NÃO ESTAVA APONTADA NO CHECKLIST DE DEVOLUÇÃO.

Posteriormente após exaustivos questionamentos, me enviaram um vídeo do veículo, apontando a avaria cobrada (para choque dianteiro e riscado) e a avaria já evidenciada por mim como pré-existente(para choque traseiro riscado), dispuseram também uma FOTO DO VEÍCULO REFERENTE AO DIA DA RETIRADA. E o que se percebe comparando o vídeo e a foto? Que a avaria apontada(risco no para choque dianteiro) no vídeo, aparece na foto do dia da retirada.

O transtorno continua, pois quando questionados sobre todo o ocorrido.. os atendentes dispensavam justificativas desencontradas: Hora afirmavam que foi cobrada a avaria listada no checklist, a qual já existia(rico no para choque traseiro), e quando questionados sobra a pré-existência evidenciada, passavam a afirmar que na verdade foi cobrada a avaria que não consta no checklist (risco no para choque dianteiro) , hora afirmavam que houve "erro" na descrição do orçamento do reparo (que o atendente se enganou ao redigir, para choque dianteiro por traseiro), e por ai seguem as diversas informações desconexas, além de encerramento de chat inesperadamente.. Que a meu ver, tudo na tentativa de confundir o cliente.

Se não bastasse, alegaram que, quando devolvi o veículo, assinei ter ciência das avarias, entretanto, capciosamente não me mostraram, tão pouco indicaram avarias, ou qualquer observação, pessoalmente muito menos virtualmente, no ato de assinar a devolução. Ou seja, me deram para assinar algo informando estar tudo ok e, no entanto, haviam observações ocultadas..

O que ficou claro para mim, foi uma grande má fé, por parte de todas as tratativas adotadas pela Movida, tanto na devolução como nos esclarecimentos do ocorrido, como nas justificativas, fazendo uso de desculpar descaradas, dispensando esforço gigantesco para tentar justificar o injustificável. Lamentável posicionamento da MOVIDA.

Em anexo estão todas as fotos relacionadas e chats de atendimento.
Protocolos de atendimentos: 4358156, 4359804, 4358454, 4394510, 4456303, 4456554, 4456907.

MOVIDA?
NUNCA MAIS!!!