Cobrança Tag Sem Parar
Resolvido
Florianópolis - SC
01/11/2024 às 16:25
ID: 201042317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá pessoal!
No dia de hoje 1 Novembro recebi uma cobrança no meu cartão de crédito pertencente à Movida. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o valor era referente ao "aluguel da Tag Sem Parar associado ao carro". Acontece que não utilizei a tag Sem Parar e em nenhum momento durante o processo de retirar o carro me foi sequer mencionado a existência deste serviço.
Nem painel de locação no site da Movida nem o aplicativo mencionam este serviço associado ao veículo. O atendente me informou que este adicional está descrito no contrato, mas a única menção está nas letras miúdas na cláusula 10, que diz:
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CLAÚSULA 10a: O SEM PARAR, fixado ao Veículo, está habilitado e, se utilizado, será devido o pagamento ao término da locação pelo LOCATÁRIO, CONDUTOR ADICIONAL e/ou RESPONSÁVEL FINANCEIRO de todos os valores decorrentes da utilização, autorizando desde já a LOCADORA a realizar a cobrança no cartão de crédito apresentado, após o término do prazo de locação, salvo se o presente instrumento estiver relacionado com contrato corporativo mantido entre LOCADORA e empresa/agência, em que estas últimas assumam expressamente o pagamento total, que inclui: a taxa de R$ 7,50 (sete reais e cinquenta centavos) por dia de uso (0h às 23h59min), limitado a 4 (quatro) cobranças para cada período de 30 (trinta) dias, além dos valores referentes as transações realizadas. O valor da taxa poderá ser alterado a qualquer tempo, a critério da LOCADORA, mediante simples comunicação.
"""
Veja que a cláusula se refere ao "dia de uso", mas o atendente não soube me informar qual o dia foi registrado qualquer cobrança nesta tag. Não utilizamos a tag em momento algum, portanto meu entendimento desta cláusula é de que nenhuma cobrança deveria ser gerada, por que o serviço não foi utilizado.
Em nenhum momento durante o processo fui informado de que este serviço estivesse instalado e ativo. Nenhum atendente me informou e o contrato também não consta na lista de itens contratados. Não me parece justa uma cobrança realizada de forma tão encoberta, por isso gostaria de um estorno do valor e um esclarecimento sobre esta prática.
O protocolo do meu último atendimento é: 3845427
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 16:03
Olá, Matheus
Tudo bem?
Aqui é a Helena da Movida, e conforme falamos no chat privado, realizei o reembolso do valor referente ao sem parar, visto que você não foi informado sobre o processo de cobrança.
No prazo informado, estará disponível, vou acompanhar até que você me confirme o recebimento.
Referente a cobrança, o valor de pedágio não é cobrado no mês vigente, porque dependemos do envio do relatório do time de sem parar para direcionar a cobrança aos clientes. Por esse motivo, foi cobrado de você após a devolução do veículo.
Espero ter esclarecido suas dúvidas, e se precisar de algo, só me acionar
Peço por gentileza que me avalie aqui na plataforma, as três perguntas e referente ao meu atendimento, e não da empresa se ate ajudei de alguma forma, é muito importante para meu desenvolvimento.
Abraços
Helena, Movida
Um abraço,
Jhennifer, analista Movida.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 14:48
O problema foi resolvido de forma satisfatória. Gostaria de agradecer à equipe pela atenção e suporte durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10