Cuidado com a Movida! Seguro para terceiros não paga o valor total dos danos
Não resolvido
Fortaleza - CE
06/02/2025 às 12:49
ID: 209241473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/01, estava trafegando na minha moto por uma rodovia na região metropolitana de Fortaleza quando um motorista freou bruscamente o carro que estava guiando (Fiat Argo), deslocando-se para a direita e vindo a me atingir. Tive escoriações leves, e a moto teve sua lateral esquerda completamente danificada, pois, com a queda, ela se arrastou pela pista até o acostamento (sorte minha não ter fraturado nada).
O motorista aguardou no local para prestar socorro e disse que o veículo era alugado da Movida, através da empresa em que trabalha (locação de frota terceirizada), e que iria acionar o tal seguro que, aparentemente, a Movida tem. O valor do reparo ficou equivalente ao valor da moto na tabela FIPE, ou seja, perda total. Mas, para minha surpresa, a Movida não tem seguro, pois não trabalha com perda total. Eles simplesmente pagam o valor dos reparos, porém, pelo jeito, não gostam de pagar o valor total do conserto.
Achei que, por ser uma empresa grande e de renome nacional, eu não teria problemas. Mero engano! Estão me oferecendo somente um terço do valor do reparo da moto, que se trata de uma Kawasaki Z400 cujas peças não são nada baratas. Meu advogado me orientou a entrar com uma ação no Juizado de Pequenas Causas, porém, custo a acreditar que uma empresa grande como a Movida não pode pagar o valor total do reparo da minha moto, sendo que o acidente foi causado por um motorista que trabalha para uma grande empresa de logística aqui do Ceará.
Agora, infelizmente, estou sem moto há quase um mês, e a Movida não se propõe a solucionar o problema que não fui eu quem criou , obrigando-me a perder tempo buscando uma solução na justiça.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2025 às 14:35
Olá, Igor! Espero que esteja bem e em segurança.
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo deverá passar pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Movida.
Informamos ainda que nos casos de sinistros envolvendo veículo de propriedade da Movida, cliente e terceiro, somente podemos atuar quando o cliente assumir ser o causador do dano, porém, o titular do contrato não se intitulou culpado e não autorizou o atendimento por esse canal.
Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados, identificamos divergências no pedido de sinistro e por questões de segurança não poderemos seguir com o processo.
De acordo com o exposto, estamos impossibilitados de qualquer atuação. Neste caso, é necessário fazer contato diretamente com o responsável para que os danos ocasionados pelo sinistro sejam negociados.
Adicionalmente, deixo aqui o contato diretamente com o time de Sinistros para mais esclarecimentos através do e-mail: ******* ou se preferir ligar:******* /*******.
Atenciosamente,
Daniel, analista Movida.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 14:55
Infelizmente terei que buscar solução por via judicial já que eles mesmos afirmam não terem culpa sendo assim agindo de má fé.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 14:56
Atendimento busca de desvencilhar da culpa que claramente foi do motorista e assim irei levar provas em vídeo a justiça para ter o meu bem ressarcido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0