Demora no atendimento e falta de retorno da Movida após acidente de veículo.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
27/08/2026 às 16:41
ID: 257564785
Preciso de ajuda por favor. Um veículo da Movida bateu no meu carro, o motorista se responsabilizou. Mas na questão instruções na Movida de como proceder, me orientaram a mandar um e-mail para sinistromovida, e me retornaram para aguarda um novo contato mas não tive retorno. Não consigo contato telefônico, já me transferiram para 5 telefones diferentes, fui a uma loja da Movida eles mandaram um e-mail também para o mesmo endereço e nada , não me confirmam se o que será feito e estão analisando, ou nem atendem nos números informados.
Tenho todos os documentos do acidente o BO no qual o motorista assume a responsabilidade da acidente fotos de tudo documentos dele do carro documento do guincho documentos da abertura de sinistro da Movida na agencia.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:55
Prezado João,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Compreendemos que situações envolvendo sinistros podem gerar expectativa quanto ao retorno e ao andamento da análise, especialmente quando já foram encaminhados documentos e informações relacionados à ocorrência.
Após verificarmos as informações disponíveis, identificamos que não há contrato de locação vinculado aos dados informados em sua manifestação. No entanto, ressaltamos que os processos envolvendo terceiros são tratados por uma equipe especializada, responsável pela análise da documentação apresentada e pela definição das providências cabíveis em cada caso.
Conforme informado em seu relato, verificamos que o sinistro já foi comunicado e que o senhor possui documentação relacionada à ocorrência, incluindo boletim de ocorrência, fotografias, documentos dos envolvidos e demais comprovantes pertinentes. Todos esses elementos são fundamentais para a avaliação técnica e para a apuração da responsabilidade do evento.
Esclarecemos que, mesmo diante da apresentação de documentos e declarações dos envolvidos, a conclusão do processo depende da análise realizada pela área responsável, que considera o conjunto documental, os registros da ocorrência e os demais elementos técnicos disponíveis.
Dessa forma, orientamos que o acompanhamento continue sendo realizado pelos canais oficiais da área de sinistros, por meio do e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 2377-7987 e (11) 2377-8419. Caso ainda exista alguma documentação complementar que não tenha sido encaminhada, ela poderá ser apresentada para contribuir com a análise do processo.
Para proporcionar um atendimento mais próximo e direcionado ao seu caso, centralizamos nossas interações por mensagem privada, onde poderemos solicitar informações adicionais e acompanhar a demanda junto à área especializada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Grégory - Movida
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 22:00
Agradeço pela sua resposta, mas o número de telefones deixados na resposta ninguém atende nunca, já venho ligando a dias por várias vezes durante os dias. E dessa forma contino sem resposta das providências a serem tomas por vocês em relação do conserto do meu carro. Que está fazendo muita falta para eu trabalhar pois dependendo dele para meus ganhos e da forma que ele ficou não posso rodar.