Demora no estorno do caução
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2023 às 20:41
ID: 178681043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma locação caríssima entre os dias 09/12 a 11/12 e a atendende me jurou de pé junto que o estorno foi feito no meu cartão do caução.
Até agora o meu banco não estornou, espero o contato urgente para resolver esse assunto, pois me falaram que era rápido o processo de estorno do caução.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 16:03
Olá, Sergio
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Sentimos muito pelo transtorno, mas analisamos aqui e vamos te explicar o que aconteceu
Em atenção à reclamação realizada, esclarecemos que a pré-autorização, trata-se de bloqueio de valor realizado no cartão de crédito do Locatário e/ou Responsável Financeiro para a garantia do pagamento de todas as obrigações assumidas no Contrato de Locação e/ou em sua prorrogação.
O prazo para liberação/devolução desses valores cabe única e exclusivamente à instituição bancária emissora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias contados da devolução do veículo.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Ao virar a chave não dê atenção ao celular. Dê atenção a vida!
Movida, dirija com segurança!
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A