Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 16:18

ID: 240000015

No dia (04/02/2026) tive uma experiência extremamente desgastante e frustrante com a Movida, principalmente na unidade de Diadema, o que me causou grande transtorno, atraso e estresse desnecessário.

Realizei uma reserva para retirada de um veículo na Movida de Diadema, com horário previsto para (19h00), devido à necessidade de deslocamento para trabalho. Cheguei à unidade às (18h56) e aguardei normalmente o atendimento. O processo de retirada levou cerca de (15 a 20 minutos) e, após isso, saí com o veículo.

Ao dar a volta no quarteirão do shopping onde a loja está localizada, percebi que a buzina do carro não funcionava, item básico e obrigatório de segurança. Retornei imediatamente à loja, estacionei o veículo e cheguei novamente por volta de 19h23 para informar o problema.

Fui atendida pela gerente da unidade, *****, que disse que iria verificar a situação. Após entrarmos na loja, um vendedor perguntou o que havia ocorrido, informamos o problema da buzina e ele afirmou que a troca seria providenciada, iniciando o procedimento no sistema.

Ficamos aguardando por um longo período, em frente ao balcão, acompanhando todo o atendimento. No entanto, às 19h56, a gerente Danielle informou que não daria continuidade à troca, alegando que o sistema já estava fechado naquele horário.

Essa informação só foi passada naquele momento, mesmo já estando na loja aguardando atendimento há bastante tempo. Questionei a decisão, explicando que retornamos dentro do horário e que, caso houvesse algum impedimento, isso deveria ter sido informado antes. Ainda assim, a gerente foi irredutível e informou que a única alternativa seria nos deslocarmos até outra unidade da Movida para realizar a troca do veículo.

Diante disso, fomos obrigados a nos deslocar até a unidade mais próxima em funcionamento, o que levou cerca de 30 a 40 minutos, sendo esta a unidade da Washington Luís (Congonhas). Isso comprometeu totalmente nosso planejamento, pois o objetivo era resolver tudo até aproximadamente 19h30.

Ao chegarmos à Movida da Washington Luís, fomos atendidos e relatei toda a situação ao vendedor e à gerente da unidade. A gerente nos informou que a conduta da gerente da unidade de Diadema foi indevida, pois enquanto o cliente estiver na loja, o atendimento deve ser concluído, ainda mais considerando que não eram 20h00 no momento da recusa.

Após aguardarmos mais (30 a 40 minutos), conseguimos realizar a retirada do veículo de troca. Contudo, novos problemas surgiram:
Não foi realizado checklist do veículo, sob a justificativa de que não seria necessário por se tratar de carro de troca;
O veículo apresentava diversas avarias visíveis, com desgaste acentuado na pintura (manchas brancas evidentes em um carro preto);
O veículo estava mal higienizado;
O porta-malas estava extremamente sujo, com manchas aparentes;
O veículo não foi entregue com o tanque cheio;
Foi informado que não havia possibilidade de upgrade, mesmo diante das condições do carro, pois era o único disponível na categoria e veículos de troca não permitem upgrade.

Ressalto que esta é a segunda vez que retiro um veículo da Movida em condições inaceitáveis de higiene. Em ocasião anterior, o carro apresentava cheiro extremamente forte de peixe, o que nos obrigou a devolvê-lo (também na loja de diadema)

Além disso, a postura da gerente Danielle, da unidade de Diadema, foi extremamente desrespeitosa. Em nenhum momento demonstrou empatia ou interesse em resolver a situação. Foi perceptível o tratamento com desdém, inclusive interrompendo meu atendimento para conversar de forma informal com outro cliente, enquanto eu tentava explicar o problema.

Em determinado momento, ao tentar esclarecer novamente a questão da buzina, fui simplesmente ignorada, o que gerou uma situação constrangedora, como se eu estivesse pedindo um favor e não exercendo um direito como consumidora.

Todo esse transtorno poderia ter sido resolvido de forma simples na própria unidade de Diadema. No entanto, por falta de interesse e má condução do atendimento, perdemos horas, tivemos atraso significativo e desgaste emocional. Algo que deveria ter sido resolvido no início da noite fez com que retornássemos para casa próximo da meia-noite, comprometendo totalmente nosso planejamento.

Diante de todo o ocorrido, aguardo um posicionamento formal da Movida, especialmente quanto à conduta da gerente da unidade de Diadema, à qualidade dos veículos disponibilizados e ao atendimento prestado aos clientes.