Dificuldade de contato com a Movida via 0800 e URA ineficiente

Prezado Leonardo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito qualquer ocorrido durante sua tentativa inicial de contato.

Esclarecemos que, desde a realização da reserva, o senhor já estava sendo atendido por nossos canais oficiais, incluindo Reclame Aqui, SAC, loja física e atendimento humano via aplicativo de mensagens, todos registrados em 05/12/2025.

Em relação à reserva MV1NJ9E3LSBR, 05/12/2025 12:16:27 informamos que o cartão de crédito fornecido estava em nome de sua esposa. Por política de segurança e conforme prática adotada pelas locadoras no Brasil, é obrigatória a presença da titular do cartão no momento da retirada do veículo ou, alternativamente, a apresentação de um cartão de crédito em nome do condutor. Essas orientações foram repassadas previamente, antes mesmo do deslocamento até a loja.

Conforme relatado pelo senhor, sua esposa encontrava-se hospitalizada e não poderia comparecer. Diante desse cenário, esclarecemos que, sem a presença da titular do cartão ou um cartão em seu nome, não seria possível concluir a liberação do veículo, em cumprimento às normas contratuais e de segurança.

Ressaltamos que todas as reservas da Movida passam por análise cadastral e antifraude no momento da retirada, independentemente do pagamento antecipado, inclusive via PIX. O pagamento confirma a reserva, mas a efetivação da locação depende da aprovação dessa análise, conforme previsto nos termos públicos de locação.

Essa verificação considera, entre outros critérios:

Aprovação na análise antifraude;

Ausência de pendências financeiras junto à Movida;

Apresentação de CNH definitiva, original e válida;

Cartão de crédito com chip, bandeira aceita e limite disponível para pré-autorização;

Ausência de restrições cadastrais em bases de segurança.

No caso em questão, o cadastro não atendeu integralmente aos critérios necessários para a liberação do veículo. Por força da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso ao motivo específico da recusa e não podemos detalhá-lo.

Ressaltamos que essa decisão não possui caráter pessoal e segue critérios objetivos de segurança adotados por todo o mercado de locação. Uma nova tentativa de locação poderá ser realizada após o prazo de seis meses.

Quanto à dificuldade relatada no atendimento telefônico via URA, registramos sua manifestação e encaminharemos para análise interna. Mesmo assim, reforçamos que o senhor recebeu atendimento humano e orientações completas por outros canais oficiais desde o início do processo.

Reiteramos que, conforme informado anteriormente pelo aplicativo de mensagens em 05/12/2025, às 16:22, meu contato permanece à sua disposição para qualquer eventualidade. Inclusive, na última mensagem, perguntei: “Posso ajudá-lo em algo mais?”, mas não obtive retorno. Diante disso, ficou sem esclarecer a situação, mesmo assim, estou a disposição.

Reafirmamos nosso compromisso com transparência, segurança e melhoria contínua de nossos processos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grégory - Movida

No caso ocorreu um problema quando a maquininha. A movida é a única locadora que não aceita pagamento por aproximação. É uma deficiência forte do processo de locação. A localiza concorrente direta da marca de vocês já tem esse processo estruturado há tempos. E fora o atendimento péssimo