Dificuldade de prorrogação e cobr..a

Question

Tenho um contrato com a Movida de um carro que peguei para 15 dias. Tentei ontem dia 15/09 fazer a prorrogação, fiquei mais de 10 minutos aguardando atendimento e não consegui. Hoje tentei novamente e fui surpreendia com a informação que para prorrogar teria que ser abatido de imediato o valor no meu cartão, sendo que não loja, me informaram que poderia ser paga qualquer diferença na entrega do carro. Além disso, tentaram debitar no meu cartão sem autorização o valor de 263,00 que o financeiro não sabe informar a que refere-se. Ainda após isso tudo, me mandaram um link de pagamento de 120,00 reais que desconheço de serviço. Peço esclarecimentos, pois sempre alugo carro com vocês, não tive problemas anteriores, mas noa últimos tempos toda vez é uma novidade. Preciso entender o que está acontecendo, pois dessa forma não pretendo alugar mais carros com vocês. Agora ainda tenho que ir na loja porque não consigo prorrogação via telefone.. O calção era de 500,00 agora falam que é o valor do contrato. Se teve alguma alteração na política de locação de vocês isso precisa ficar claro para o cliente no processo. Aguardo esclarecimento para não ter que recorrer as vias judiciais.

Accepted Answer

Olá,Thalita, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer detalhadamente os pontos levantados.

Identificamos que você é um cliente recorrente, e nesse caso a política de prorrogação funciona da seguinte forma:

Na primeira prorrogação, o limite é de até 5 dias, e o pagamento ocorre somente sobre as diárias utilizadas.

A partir da segunda prorrogação, não há limite de diárias, porém é necessário realizar o pagamento das diárias já utilizadas + as diárias do período prorrogado.

Importante destacar que clientes recorrentes podem prorrogar quantas vezes forem necessárias pelo nosso *******.

Quanto aos valores mencionados:

O valor de R$ *******,00 e o de R$ *******,00 referem-se ao seu contrato de locação, sendo valores de diárias e encargos do período prorrogado.

Sobre a caução, a regra é: para o grupo de veículo contratado, o valor inicial é de R$ *******,00. Contudo, caso o valor total da locação supere esse valor, a caução será atualizado para o valor correspondente ao contrato vigente.

Reforçamos que não realizamos cobranças sem autorização, e todos os lançamentos têm origem no contrato firmado. Caso permaneça qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para detalhar item a item dos valores em aberto.

Sabemos o quanto a transparência é essencial e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência clara e segura. Nossa equipe já está em contato para auxiliar você diretamente e garantir que a prorrogação e o contrato sigam de acordo com sua necessidade.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais e aqui pelo Reclame Aqui, sempre prontos para atender você.

Atenciosamente,

Guilherme.
Equipe Movida.

Dificuldade de prorrogação e cobr..a

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor