Empresa não deixou acionar seguro de terceiro que bateu no carro alugado.
Não resolvido
Cascavel - PR
21/09/2021 às 14:28
ID: 129981677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm terceiro bateu na traseira do carro que eu aluguei, como o terceiro tinha seguro fizemos o boletim de ocorrência tudo certinho. Fui a locadora e fiz os trâmites de devolução e troquei de carro, visto que alugamos o carro por 30 dias e o prazo ainda não havia terminado. Então, quando fui me informar qual seria os trâmites para que o seguro do terceiro arrumasse o carro, me informaram que a Movida que iria arrumar o carro e cobrar de mim, que a Movida não negocia com terceiros, pois o contrato dela é comigo. Fiz contato com a seguradora do terceiro para ver como poderíamos proceder para que o valor fosse ressarcido, a seguradora disse que como a Movida é a responsável pelo carro ela deveria assinar os documentos para dar continuidade no processo de ressarcimento, porém, a Movida se recusou a assinar todos os documentos, pois iria cobrar o valor de mim. Enfim, não tive culpa nenhuma no acidente e tive que pagar o concerto. A seguradora não me ressarciu porque a Movida se recusou a assinar os documentos que a colocavam como proprietária do carro. Ou seja, se você alugar um carro e acontecer algum acidente, mesmo que você esteja certo, você terá que pagar o concerto e não conseguirá acionar o seguro de um terceiro culpado.
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 13:56
Olá Jonathan,
A MOVIDA agradece seu contato, que é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos Clientes e Parceiros, bem como para o contínuo aperfeiçoamento dos negócios da MOVIDA.
Conforme disposto na cláusula 7.2 dos Termos e Condições Gerais de Locação de Veículos “Contrato Público” vigente, esclarecemos que os Usuários e/ou Responsável Financeiro, são integralmente responsáveis pelo veículo locado, seus acessórios e equipamentos, a partir do início do contrato de locação até a efetiva devolução do veículo à Locadora, sendo que quaisquer reparações/indenizações de dano ocasionados, direta e/ou indiretamente, à Locadora e/ou a terceiros a qualquer título, serão cobrados do Locatário, Responsável Financeiro, Usuário e/ou Condutor Adicional, não cabendo a eles e/ou entre eles qualquer benefício de ordem e/ou exoneração de garantia.
Ademais, dispõe a cláusula 7.2.1 do referido instrumento, que todos os valores deverão ser ressarcidos pelos Usuários e/ou Responsável Financeiro, em sua totalidade, ressalvada eventual proteção contratada até o seu limite.
Tais valores serão cobrados independentemente de culpa, ressaltando que a alegação de culpa de terceiro não exonera o Usuário e/ou Responsável Financeiro, da responsabilidade integral assumida durante a vigência do contrato de locação, ressalvando-lhe eventual direito de regresso.
Feitos os esclarecimentos acima mencionados, a MOVIDA permanece à inteira disposição para eventuais esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S.A.
Réplica do consumidor
24/09/2021 às 14:49
Então porque a Movida não deixou eu ficar com o carro para concertar os danos ocorridos? Essa política da empresa não faz o menor sentido. Digamos que o carro tenha perca total por culpa de um terceira que tenha seguro, o locador irá arcar somente com o valor da franquia da Movida, sendo que o seguro do terceiro poderia cobrir o valor integral. Essa política é prejudicial para quem aluga e para a empresa.
Consideração final do consumidor
16/07/2022 às 10:41
Mais do mesmo. Falta respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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