Esquecimento de objeto em veículo alugado e falta de retorno da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 22:58
ID: 252967227
Aluguei um carro dia 16 ao dia 18/6,
Na quinta-feira18/6 realizei a devolução de um veículo alugado e Infelizmente, ao devolver o carro no período da noite, uma bolsa de maquiagem preta ficou esquecida no banco dianteiro do veículo.
Na manhã seguinte, assim que percebemos o ocorrido, entramos em contato imediatamente com a Central de Atendimento para comunicar o esquecimento. Além disso, já no sábado pela manhã uma colega foi pessoalmente até a agência para verificar se o objeto havia sido localizado e os funcionários relataram poder responder.
Também foi enviado o e-mail solicitado pela própria atendente da movida para abertura da solicitação, sem retorno já reenviamos o email.
Após todas essas tentativas, até o momento, não recebemos absolutamente nenhum retorno da empresa, nem mesmo para informar se a bolsa foi ou não localizada.
Entendo que a empresa possua regras quanto à responsabilidade por objetos esquecidos. Entretanto, o que causa insatisfação é a ausência completa de retorno ao cliente, mesmo após a comunicação ter sido feita menos de 24 horas após a devolução do veículo.
A bolsa é facilmente identificável, pois trata-se de uma bolsinha da Premier Pet e contém itens específicos, entre eles:
* Blush ADCOS;
* Vitamina C para peles sensíveis ADCOS;
* Protetor solar líquido Baume;
* Protetor solar em pó Baume;
* Batom MAC (cor 666);
* Gloss Lip Injection Plumping.
Solicito apenas que seja realizada uma verificação efetiva junto à agência e ao setor de achados e perdidos e, principalmente, que a empresa forneça um retorno oficial sobre o protocolo já aberto.
A ausência de qualquer resposta demonstra falta de comunicação e de respeito com o consumidor, especialmente considerando que o contato foi realizado imediatamente após a devolução do veículo.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:22
Olá, Izabella! Como vai?
Espero encontrá-la bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar detalhadamente os pontos relacionados à sua experiência.
Compreendemos sua expectativa em relação à localização da bolsa deixada no veículo e, principalmente, à obtenção de um retorno sobre as verificações realizadas após a comunicação do ocorrido.
Conforme relatado, a solicitação foi registrada pouco tempo após a devolução do veículo e também houve comparecimento de uma pessoa de sua confiança à unidade para buscar informações sobre o objeto. Ainda assim, é importante esclarecer que os retornos relacionados à tratativa são realizados diretamente ao locatário ou pelos canais oficiais de atendimento, de modo que percepções ou informações recebidas por terceiros podem não refletir integralmente os registros e processos internos aplicáveis ao caso.
Em relação aos contatos mencionados em sua manifestação, esclarecemos que as solicitações registradas pelos canais oficiais são acompanhadas conforme os fluxos internos aplicáveis ao tema. As análises referentes a objetos eventualmente deixados em veículos dependem de validações junto à unidade responsável e aos registros de achados e perdidos, razão pela qual cada solicitação segue o processo correspondente antes da emissão de um posicionamento conclusivo. Da mesma forma, os apontamentos relacionados ao atendimento prestado foram registrados para acompanhamento interno, contribuindo para o monitoramento contínuo da experiência disponibilizada aos clientes em nossos canais de atendimento.
A Movida mantém um procedimento interno para situações envolvendo objetos eventualmente encontrados nos veículos. Quando algum item é localizado durante os processos operacionais da frota ou posteriormente entregue por clientes, colaboradores ou parceiros, ele é direcionado à unidade responsável, passando por registro e controle interno para acompanhamento e armazenamento dentro dos procedimentos de achados e perdidos. Até o presente momento, não foi identificado nos registros da unidade ou nos controles de achados e perdidos qualquer item com as características informadas em sua manifestação.
Também esclarecemos que, conforme previsto nas condições da locação, os objetos pessoais deixados no interior do veículo permanecem sob responsabilidade do próprio usuário. Essa previsão contratual está descrita no item 8.8 do contrato de locação, que estabelece que objetos pessoais, acessórios ou quaisquer bens deixados no veículo não estão abrangidos por cobertura ou responsabilidade da locadora.
Registramos também seu apontamento em relação à comunicação recebida após a abertura da solicitação. Esse feedback é importante para acompanharmos continuamente nossos processos e buscarmos uma experiência de atendimento cada vez mais clara e transparente.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Movida