Estorno de caução não liberado e falta de comprovante da Movida
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 13:12
ID: 230722369
Eu fiz uma locação na Loja Movida da Barra Funda em 18/10/25 e devolvi o carro no dia 19/10/25.
Hoje estamos em 31/10/2025 e até o momento não tive a liberação do estorno do calção no valor de R$500,00 no meu cartão de crédito.
Entrei em contato por whatsapp e telefone com a Movida, que me informou que eles tinham 48 horas para solicitarem a liberação do estorno e depois me informaram que já haviam feito a solicitação do estorno e que o Nubank ( meu cartão de crédito) tem 30 dias para liberar o estorno e que eu deveria falar com eles.
Nubank informa que a Movida não solicitou o estorno. Abri uma disputa no Banco e solicitei o comprovante de estorno que a Movida diz que já fez ao Banco.
Até o momento a Movida não me enviou o comprovante de solicitação de estorno, que diz que ja fez ao Nubank.
Portanto venho solicitar o comprovante da solicitação da Movida de estorno do calção para que o Banco libere meu limite de saldo.
Já vocês já solicitaram a liberação do estorno do calção, podem me enviar o comprovante disso!
Protocolos de tentativa de comprovante e contato com a Movida:
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Em anexo envio o comprovante que preciso desta locação de 18/10, apenas como modelo do que preciso. Pois o anexo se trata da locação anterior que foi feita em 01/09/2025
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 19:04
Olá, Luciana, tudo bem?
Me chamo Guilherme e sou o responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o andamento do seu caso.
Após análise do contrato de locação n.º 27801039, firmado em 18/10/******* na loja São Paulo — Barra Funda, verificamos que, no momento da retirada do veículo, foi realizada a retenção de caução no valor de R$ *******,00, procedimento padrão previsto nas condições gerais de locação.
A caução é uma pré-autorização temporária no cartão de crédito, utilizada exclusivamente como garantia de eventuais valores adicionais que possam ocorrer durante a locação (como reabastecimento, pedágios, avarias ou infrações). Essa quantia não é debitada, sendo automaticamente liberada após o encerramento do contrato e a confirmação da devolução do veículo sem pendências.
Confirmamos que o processo de liberação do caução foi concluído em nosso sistema, e o valor foi devidamente liberado para o banco emissor do cartão, conforme fluxo automatizado de restituição. Reforçamos que, após essa etapa, a liberação efetiva do limite depende exclusivamente do processamento interno da instituição financeira, que pode levar alguns dias úteis para refletir em seu extrato.
Encaminhamos por mensagem privada o comprovante da liberação do caução, para que possa apresentar ao seu banco e acompanhar diretamente a atualização do limite disponível.
A Movida reforça que não houve falha no atendimento ou retenção indevida de valores, e que todas as etapas foram executadas conforme as condições contratuais e os prazos operacionais estabelecidos pelo sistema bancário.
Atenciosamente,
Guilherme.
Equipe Movida.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 12:22
Após várias tentativas consegui o comprovante da solicitação do estorno do calção. Mas tive que abrir um Reclame Aqui, nos canais de atendimento a Movida não me enviou o comprovante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7