Estorno parcial e restrição de retirada por condutor adicional não informado

Olá, Vinicius, como vai?

Espero encontra-lo bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Verificamos que sua reserva foi realizada corretamente, incluindo a adição de um condutor adicional. No entanto, é importante esclarecer que, conforme consta em nosso contrato e políticas de locação, a retirada do veículo deve ser feita exclusivamente pelo locatário titular da reserva.

A inclusão de um condutor adicional serve apenas para autorizar o uso do veículo por outra pessoa durante o período da locação, mas não autoriza essa pessoa a realizar a retirada do carro na loja. Essa medida visa garantir a segurança e a conformidade com os termos contratuais.

Como o titular não compareceu para a retirada, e o veículo estava disponível conforme o combinado, a reserva foi considerada como no-show, e a taxa correspondente foi aplicada de forma devida.

Taxa de No Show: valor cobrado em razão do não comparecimento do Locatário para
retirada do veículo no dia e horário reservado e pela indisponibilidade do veículo para
locação à terceiros interessados, conforme valores descritos na “Política de Cobrança da Taxa
de Cancelamento e No Show” constante no site da Locadora.

Entendemos sua frustração e estamos sempre buscando formas de tornar nossas comunicações mais claras, inclusive nos canais digitais. Sua sinalização será levada em consideração para melhorias futuras.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Karina.
Analista Movida.

No aplicativo no momento da locação não tem nada que não pode fazer a retirada, eu tive que mudar o dia da minha viagem por conta disso, aluguei em outro dia. Caso não retorne meu valor integral eu não serei mais cliente da movida.