Impossibilidade de alugar carro por falta de cartão físico e dificuldade no estorno do valor pago via Pix

Boa tarde Fábio, como vai?

Espero encontra-lo bem!

Conforme análise da manifestação, esclarecemos que a reserva foi realizada e paga antecipadamente por meio de aplicativo, entretanto a retirada do veículo está condicionada ao cumprimento dos requisitos obrigatórios previstos nas condições contratuais aceitas no momento da pré-reserva. Entre esses requisitos está a apresentação de cartão de crédito físico em nome do locatário ou responsável financeiro, utilizado exclusivamente para a realização da caução no momento da retirada do veículo.

A exigência de caução por meio de cartão de crédito físico está diretamente relacionada à segurança da operação e ao cumprimento das regras estabelecidas entre a locadora e as administradoras de meios de pagamento.

O cartão físico permite a validação presencial dos dados do portador, a conferência do nome impresso com o documento apresentado e a verificação do chip, o que reduz riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], clonagem ou uso indevido por terceiros. Já os cartões virtuais, por serem temporários ou passíveis de cancelamento imediato, não oferecem garantia de manutenção da pré-autorização durante todo o período da locação, o que pode comprometer a cobertura de eventuais custos adicionais previstos em contrato, como danos, avarias, multas ou outros encargos.

Da mesma forma, o pagamento via PIX não possibilita a realização de pré-autorização de valores, uma vez que se trata de um meio de pagamento instantâneo e definitivo, sem possibilidade de bloqueio temporário ou retenção como garantia, característica essencial do mecanismo de caução.

A pré-autorização em cartão de crédito físico assegura que o valor permaneça reservado até o encerramento do contrato, garantindo equilíbrio contratual e segurança jurídica para ambas as partes, prática amplamente adotada no setor de locação de veículos.

Ressaltamos que o cartão físico é um dos requisitos obrigatórios para a retirada da reserva, informação disponível nas condições da locação, as quais regem todo o processo independentemente da forma de pagamento utilizada na pré-reserva. Não havendo o atendimento a esse requisito, a locação não pode ser formalizada.

Em relação ao valor pago antecipadamente no montante d reserva, informamos que o cliente já foi acionado de forma privada e os procedimentos para devolução do valor cobrado na pré-reserva já estão em andamento, conforme as regras aplicáveis ao cancelamento por impossibilidade de retirada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais dentro dos parâmetros contratuais estabelecidos.

Atenciosamente.

Karina.
Analista Movida.