Impossibilidade de contato com a ouvidoria e recusa injustificada na locação de veículo

Question

Bom dia acabo de chegar de viagem e infelizmente gostaria de relatar aqui que por algum motivo eu não consigo entrar em contato com a ouvidoria da movida tive mais uma vez um problema com a locação de um veículo no qual quando fui fazer a retira Por algum motivo não quiseram liberar o aluguel do carro sem justificativa tentei fazer contato via fone não consegui contato sou uma pessoa que tem habilitação ha 14 anos da categoria A/D com selo de bom condutor porém já é a segunda vez que passo esse enorme constrangimento na hora de seguir em uma viagem da primeira vez alguém entrou em contato e reparou o erro após todo o ocorrido hoje nem se quer consigo contato com alguém via fone , mais para minha tristeza mais uma vez passei a maior vergonha e ninguem nem se quer me disse o motivo sai [Editado pelo Reclame Aqui] tive que alugar em outra empresa e gastei mais do que que tinha previsto no meu orçamento acho isso um descaso com minha pessoa e de um modo geral com os clientes se alugo carro é porque existe uma grande necessidade isso não seria correto acontecer ainda mais sem justificativa Gostaria de ter um número de ouvidoria para abrir um chamando diante dessa situação por favor

Accepted Answer

Olá Júlio, Como vai?
Espero que esteja bem!

Verificamos em sistema que a sua ultima locação com a Movida foi em 07/02/2020, reserva realizada no dia 29/01/2020.

Após análise em nosso sistema, verificamos que você não tem novas tentativas de reservas, mesmo assim gostaríamos de nossas orientações para que seja feita uma atualização cadastral, assim garantindo que seus dados estejam corretos e possa ajudar na análise de locação.

Conforme o termo de locação e regulamento do setor, todas as reservas e cadastros realizados na Movida passam por uma análise de crédito e perfil, conforme previsto em nosso Termo Público de Locação. Essa análise é um procedimento padrão e essencial para garantir a segurança de todos os envolvidos no processo.

No seu caso, a reserva foi registrada corretamente, mas a locação não pôde ser concluída devido à não aprovação na análise de perfil, realizada no momento da retirada do veículo. Essa etapa considera critérios como documentação, histórico de crédito e outros fatores operacionais. São feitas duas análises:

Inicial, para confirmação de dados básicos;
Na loja, uma análise mais criteriosa — processo padrão em todas as locações.

Alguns dos critérios para aprovação incluem:
Idade mínima de 21 anos;
CNH definitiva, original e válida;
Cartão de crédito com chip, bandeira reconhecida e limite disponível para pré-autorização, em nome do locatário ou responsável financeiro;
Ausência de restrições financeiras ou cadastrais, consultas junto à Receita Federal e outros sistemas de segurança.

Nesse momento, seu perfil não atendeu a todos os critérios necessários para a aprovação. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso ao motivo específico da recusa para repassar aos nossos atendentes, mas você pode solicitar informações diretamente pelo nosso canal de privacidade, conforme previsto no contrato e na legislação vigente.

Seu relato foi encaminhado internamente para avaliação e aprimoramento dos nossos processos, pois valorizamos muito o seu interesse em realizar uma locação conosco.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e prestar suporte por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 606 8686
Site: movida.com.br
Canal de Privacidade: privacidade@movida.com.br

Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada.

Um abraço.
Vitor,
Analista Movida

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor