Impossível recuperar objeto esquecido Loja Movida Aeroporto de Porto Alegre não atende o cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 00:18
ID: 254414583
Aluguei um veículo na Movida e realizei a devolução na loja do Aeroporto de Porto Alegre. Infelizmente, após deixar o local, percebi que havia esquecido um óculos de sol dentro do carro, próximo à alavanca de câmbio.
Desde então, venho tentando resolver a situação de todas as formas possíveis, porém sem qualquer sucesso.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da Movida, que informou não existir telefone de contato da loja responsável pela devolução do veículo. Fui orientado a enviar um e-mail para a unidade.
Segui exatamente a orientação recebida e enviei o e-mail há quatro dias, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
O veículo foi recebido no check-out pelo funcionário Paulo, e o encerramento da locação foi realizado no balcão pela funcionária Letícia.
Compreendo que a empresa possa possuir procedimentos internos para objetos esquecidos nos veículos. O que não consigo compreender é a completa falta de um canal de comunicação com a loja e a ausência de qualquer retorno ao cliente.
Esse tipo de ocorrência certamente deve ser relativamente comum em empresas de locação de veículos. Justamente por isso, esperava encontrar um procedimento simples, eficiente e minimamente acessível para verificar se o objeto foi localizado. Em vez disso, encontrei um cenário de total dificuldade de comunicação, sem telefone da unidade, sem qualquer atualização e sem resposta ao e-mail encaminhado.
Independentemente de o objeto ter sido encontrado ou não, considero extremamente preocupante que um cliente simplesmente não consiga falar com a loja responsável por um problema ocorrido durante a locação.
Minha solicitação é muito simples:
Que a Movida verifique junto à loja do Aeroporto de Porto Alegre se o óculos de sol foi localizado;
Que entre em contato comigo para informar o resultado da verificação;
E, principalmente, que reveja seu processo de atendimento para situações como essa, oferecendo um canal efetivo de comunicação entre o cliente e a unidade responsável.
Espero sinceramente que a empresa resolva este caso e passe a oferecer um atendimento compatível com a qualidade que se espera de uma das maiores locadoras do país.