Indisponibilidade da categoria reservada
Respondida
Campinas - SP
21/11/2022 às 13:33
ID: 153841611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre que loco com a Movida e vou retirar o carro na loja, nunca tem da categoria que reservei (e diversas vezes inclusive já tinha feito até pré pagamento).
Eis que esse final dr semana eu reservei a categoria BS, onde fiz o pré pagamento do valor total da locação.
Fui tentar fazer web check in, mas só aparecia o veículo Voyage, o qual a central me falou por WhatsApp que não fazia parte da categoria Bs (vide print).
Cheguei a loja já irritada e havia apenas 1 voyage ou um "upgrade" pra um Siena (que não é um upgrade pois não é um carro superior a um hb20s, um ônibus sedan).
Informei a eles que não queria aqueles veículos, pois não faziam parte da categoria que loquei e não era a primeira vez.
Depois de muita discussão e 0 colaboração da atendente, surgiu um HB20 normal, que foi disponibilizado.
O que eu não entendo é como que toda vez que locamos nunca tem veículo? Como o sistema então permite a locação se estará indisponível?
Por que a Movida fica querendo jogar os carros velhos como Siena e Voyage que nem um sistema de bordo decente tem, nos clientes?
Esta insustentável essa situação pois ela já aconteceu mais de 4 vezes só esse ano.
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 18:34
Olá, Caroline.
Gostaríamos de agradecer o seu contato, pois este retorno é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos clientes e parceiros em geral, possibilitando desta forma a constante busca pelo aperfeiçoamento dos procedimentos da Movida.
Esclarecemos que, a MOVIDA agiu em consonância com a cláusula 5.1 dos Termos e Condições Gerais de Locação de Veículos, disponibilizando a você veículo de categoria superior.
5.1.1. Em caso de indisponibilidade do Veículo correspondente ao grupo reservado, a Locadora deverá entregar ao Locatário, Veículo de categoria imediatamente superior, aplicando-se o valor da Diária correspondente ao grupo inicialmente reservado, ressalvando-se que serão aplicados os valores da Coparticipação e das Proteções correspondentes ao grupo do Veículo efetivamente disponibilizado ao Locatário, cujo custo é superior à Categoria reservada originalmente.
De toda forma, estamos à disposição para eventuais outros esclarecimentos que se fizerem necessários. Atenciosamente, MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A.