LOJA AEROPORTO PORTO SEGURO
Em réplica
Montes Claros - MG
15/02/2025 às 18:34
ID: 210032391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Escrevo para relatar uma experiência extremamente desagradável que eu e minha noiva tivemos na loja da Movida no aeroporto de Porto Seguro - BA, em 15/02/*******.
Ao entregar o veículo alugado, fomos surpreendidos com uma cobrança adicional por uma avaria no pára-brisas, que foi descrita como milimétrica. No entanto, o que mais nos revoltou foi a falta de sensibilidade e profissionalismo da funcionária Jéssica de Almeida Santos.
Nós ratificamos que pagamos as diárias que nos foram cobradas, conforme contratado. No entanto, não concordamos e não pagamos a cobrança pela troca completa do pára-brisas, que consideramos injusta, descabida e desproporcional.
A avaria era tão imperceptível que nem nas fotos e vídeos que fizemos ela aparecia. Isso nos leva a questionar a existência real da avaria e a intenção da funcionária em nos cobrar por ela.
É importante destacar que essa situação foi completamente subjetiva por parte da funcionária, que parece ter interpretado a situação de forma tendenciosa e sem base objetiva. A falta de evidências fotográficas e videográficas da avaria reforça nossa convicção de que essa cobrança foi injusta.
Nós nos sentimos perseguidos pela funcionária que nos atendeu, que parecia mais interessada em aplicar uma multa do que em resolver o problema de forma justa e transparente. Minha noiva, que está grávida de 7 meses, foi submetida a uma situação completamente constrangedora e desagradável.
Reiteramos que não aceitamos essa cobrança e solicitamos que a mesma seja cancelada. Esperamos que a Movida tome medidas para corrigir essa situação e garantir que seus funcionários sejam treinados para lidar com situações delicadas de forma mais humana e profissional.
Atenciosamente,
Odorico Pereira Santos Neto
Paula Maria Meira Araújo
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:10
Olá, Odorico,, boa tarde!
Tudo bem?
Me chamo Guilherme, sou o responsável pelo seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui.
Lamentamos muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Gostaria de informar que estou cuidando pessoalmente do seu caso e já direcionei seu atendimento à área responsável para análise e solução. Assim que eu obtiver o retorno do setor, entrarei em contato para mantê-lo atualizado.
Estamos empenhados em resolver a situação da melhor maneira e no menor tempo possível. Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para garantir que sua experiência seja positiva.
Se precisar de algo adicional, estou à disposição!
Abraço,
Guilherme.
Equipe Movida.
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 18:05
Prezada Equipe Movida,
Acabo de receber a resposta de que estão analisando minha reclamação. Eu esperava uma solução concreta e não apenas uma confirmação de que meu caso está sendo analisado.
Quero reiterar o meu descontentamento e a frustração que minha noiva, que está grávida de 7 meses, e eu sentimos com o tratamento que recebemos em sua loja. A falta de respeito e consideração com nossa situação foi evidente e inaceitável.
Em particular, gostaria de destacar o comportamento da funcionária Jessica, que foi extremamente desrespeitosa e tendenciosa em relação a nós. Sua atitude foi de total falta de humanidade e empatia, demonstrando um tratamento desigual e abusivo. Parecia que sua única intenção era punir-nos, independentemente da justiça ou razoabilidade da situação.
É inaceitável que uma empresa como a Movida, que se apresenta como uma marca respeitada e confiável, tenha um colaborador como Jessica, que parece ter como objetivo principal punir os clientes. Isso não apenas prejudica a imagem da empresa, mas também cria um ambiente tóxico e desrespeitoso para os clientes.
Solicito que vocês forneçam uma solução concreta e justa para o meu caso o mais rápido possível. Além disso, espero que a empresa Movida tome medidas para garantir que seus colaboradores sejam treinados para tratar os clientes com respeito, empatia e justiça.
Agradeço desde já a sua atenção.
Atenciosamente,
Odorico Pereira Santos Neto
Réplica da empresa
14/03/2025 às 16:29
Olá, Odorico, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de analisar seu caso com atenção. Após revisar todos os detalhes, decidimos cancelar a cobrança referente à avaria, ou seja, nenhum valor será aplicado em seu contrato.
Além disso, compreendemos sua experiência no atendimento da loja e estamos implementando melhorias nesse aspecto. Já estamos conduzindo treinamentos para reforçar os processos e garantir que as demandas dos clientes sejam tratadas de forma mais clara e eficiente.
Nosso compromisso é sempre buscar aprimorar nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível. Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme.
Equipe Movida.+