Movida Rent a Car

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São José dos Pinhais - PR

01/12/2022 às 17:42

ID: 154552651

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No dia 03/11/******* as 09:23, utilizando o app da movida, sem utilizar parceiros, fiz uma reserva (MV1SH923C2BR) de um veículo, com pré-pagamento de toda aa locação e coberturas. O período de locação era de 07/11/******* 16:00 até 12/11/******* 16:00. Cancelei essa reserva pelo mesmo app da movida e no dia 03/11/******* as 21:09 recebi por sms a confirmação do cancelamento. No dia 16/11/******* as 16:41 eu entrei em contato (*******) para saber da demora do estorno e fui informado que eu deveria solicitar estorno porque ele não é automático. Ora, se o objeto de uma cobrança deixa de existir a cobrança também deveria deixar de existir. E nos termos de uso do pré-pagamento informa que no momento do cancelamento deverá ser solicitado o estorno. Eu já cancelei reservas anteriormente na movida pelo app, mas nunca precisei solicitar estorno separadamente. De qualquer forma o estorno foi solicitado com prazo de 11 dias uteis para resposta.

No dia 26/11 recebo um e-mail da operadora do meu cartão aviso de que houve um estorno de 10% do valor paga no pré-pagamento. No mesmo dia entrei em contato com a movida (*******) questionando por que o reembolso foi de somente 10%. A atendente me garantiu de que o estorno que havia sido solicitado era de *******% do valor e que ocorreria até o final do prazo. Spoiler, não ocorreu

Hoje, dia 01/12 em novo contato (*******) questionei novamente, não depois de contar toda a estória da reserva, a razão do estorno parcial. A atendente me informou que eu não tenho direito ao reembolso porque eu solicitei o estorno fora do prazo. Essa diretiva não está no termo de uso, que define três cenários: NO SHOW - com taxa de cancelamento de 30% do valor de uma diária, cancelamento com menos de 24 horas do início da reserva - com taxa de cancelamento de 20% do valor de uma diária e cancelamento antes de 24 horas do início da reserva - sem taxa de cancelamento. Em nenhum local está especificado esse cenário que a atendente reportou. Nenhum serviço foi prestado, cancelamento foi efetuado em prazo superior ao estipulado para que nenhuma taxa seja cobrada e ainda assim a Movida se nega a devolver valor pago antecipadamente.

Esse é somente um resumo das minhas tentativas de reaver esse valor, inúmeras ligações que caem e ninguém retorna, outras chamadas que não tenho protocolo e outras que eu tenho protocolo.