Movida não realiza reembolso de serviço não prestado dentro do prazo informado
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
13/07/2026 às 17:14
ID: 253653461
Estou registrando uma nova reclamação porque a Movida continua descumprindo os prazos informados por ela mesma.
Após minha primeira reclamação, recebi uma resposta da analista informando que o reembolso estava em processamento e que seria concluído no prazo de 2 a 5 dias, com posterior envio do comprovante. Também foi solicitada apenas a validação dos dados bancários, o que foi realizado.
No entanto, o prazo informado passou e, até a presente data, não recebi o valor do reembolso, tampouco qualquer comprovante ou nova atualização.
É importante destacar que o veículo nunca chegou a ser locado. O serviço não foi prestado, mas a empresa permaneceu com o valor pago e vem sucessivamente adiando a devolução, sem apresentar uma solução definitiva.
Essa situação já ultrapassou qualquer prazo razoável. Não é aceitável que um consumidor permaneça aguardando a devolução de um valor referente a um serviço que sequer foi utilizado, principalmente após a própria empresa informar que o reembolso estava em fase final de processamento.
Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como o envio do comprovante da transferência. Caso a situação não seja resolvida de forma definitiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando não apenas o reembolso, mas também a reparação pelos prejuízos causados pela retenção indevida do meu dinheiro.