Movida recusou reserva de aluguel de carro no balcão sem justificativa prévia ou informação clara nos termos.

Olá Emerson, boa noite!
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a percepção negativa quanto aos nossos procedimentos.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e objetiva, como funciona o processo de análise das reservas e o motivo pelo qual sua locação não pôde ser concluída na ocasião.

Aqui na Movida, toda reserva realizada pelo site, app ou links parceiros passa inicialmente por uma validação automática, que permite a abertura da reserva e o envio do e-mail de confirmação. Essa etapa inicial não garante a liberação do veículo, pois, conforme previsto nos nossos procedimentos internos e amplamente adotado no setor de locação, existe uma segunda análise obrigatória, realizada diretamente na loja no momento da retirada.

Essa análise complementar aparece no site e no app como “reserva em análise” e considera critérios adicionais de segurança operacional, tais como:
• Idade mínima exigida;
• Apresentação de CNH definitiva e documentação original válida;
• Cartão de crédito em nome do locatário, emitido por instituição financeira e com limite disponível;
• Verificações internas e validações cadastrais;
• Critérios de renda compatíveis com a categoria do veículo selecionado.

Durante essa análise presencial, foi identificado um apontamento interno relacionado à renda, que não estava compatível com o modelo reservado, motivo pelo qual a retirada não pôde ser concluída. É importante destacar que a loja não tem acesso aos detalhes específicos da recusa, pois tais informações são tratadas de forma restrita como medida de segurança. Da mesma forma, o SAC também não visualiza o motivo exato, o que impede uma explicação mais detalhada.

Ressaltamos que essa decisão não tem caráter pessoal e segue exclusivamente critérios internos de segurança e política de crédito, sem violação a direitos do consumidor ou falha de atendimento. Entendemos o incômodo gerado pelo imprevisto, especialmente com viagem marcada, e lamentamos pelo desconforto.

Por fim, informamos que uma nova tentativa de locação pode ser realizada após o período de seis meses, conforme os critérios internos aplicados nesses casos.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente
Helena,Movida

O carro reservado foi de médio porte, nivus ou pulse, não um carro de luxo, a reserva foi feita pelo app do bradesco prime e o pagamento seria via cartão de crédito visa infinite, do mesmo segmento do banco, interessante o sistema movida indicar um apontamento de "renda insuficiente" para um cliente desse.
Enfim, como dito no inicio a reclamação é para alertar os demais consumidores que não dá pra confiar na empresa MOVIDA não dá pra confiar na reserva feita na MOVIDA pois corre o risco de ficar sem o carro por uma recusa sem motivo plausível.