Movida reteve dinheiro após negar locação e não informou sobre análise de crédito e caução previamente.
Em réplica
Bacabal - MA
27/08/2026 às 15:56
ID: 257559971
Paguei antecipadamente, a locação foi negada e a Movida reteve meu dinheiro
Quero registrar minha indignação com a falta de transparência e o descaso da Movida com o consumidor.
Fiz uma reserva de um veículo pelo aplicativo da Movida para 3 diárias e preenchi todos os dados solicitados. O próprio aplicativo me direcionou para o pagamento antecipado, e paguei R$ 379,68, acreditando que minha reserva estava confirmada.
Em nenhum momento o aplicativo informou de forma clara que a retirada do veículo dependia de análise de crédito e da apresentação de cartão de crédito para caução.
Confiando que estava tudo certo, gastei R$ 44,90 de transporte para ir até a loja retirar o carro. Quando cheguei lá, fui surpreendida com a informação de que ainda seria feita uma análise de crédito. Após enviarem meus dados, a locação foi recusada e simplesmente disseram que eu não poderia retirar o veículo.
Perguntei imediatamente sobre o dinheiro que já havia pago, e o atendente da loja informou que o valor seria reembolsado em até 7 dias úteis.
Hoje, após cinco dias, liguei para a central de atendimento e recebi uma informação totalmente diferente: disseram que eu ainda preciso preencher um formulário enviado por e-mail e que, somente depois disso, o reembolso será feito em até 15 dias úteis.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo informado na loja, criaram uma nova exigência que nunca foi mencionada durante a contratação nem no atendimento presencial. Meu dinheiro está retido sem qualquer justificativa, enquanto eu fico no prejuízo.
Me sinto enganada pela falta de transparência da Movida. Se a locação dependia de aprovação de crédito e caução, essa informação deveria aparecer de forma clara antes do pagamento e antes de eu me deslocar até a loja.
Solicito o reembolso imediato do valor de R$ 379,68 pago antecipadamente pela reserva do veículo e do prejuizo pelo meu deslocamento até a Loja Movida.
Essa falta de transparência e a retenção indevida do meu dinheiro violam o Código de Defesa do Consumidor. Solicito a devolução imediata do valor pago, sem novos obstáculos, sob pena de registrar reclamação no Procon e adotar as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de ressarcimento dos prejuízos causados.
Espero uma solução imediata, com o reembolso integral dos R$ 379,68 e o ressarcimento do prejuízo de R$ 44,90 que tive para buscar um carro que nunca me foi entregue. Caso contrário, seguirei com reclamação no PROCON e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:38
Olá, Edvaldo. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Compreendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de conclusão da locação, do tempo já transcorrido desde a solicitação de devolução do valor pago antecipadamente e das diferentes informações recebidas ao longo da tratativa.
Em relação à locação, identificamos que ela não pôde ser concluída após as validações de segurança realizadas durante o processo de contratação. Os critérios utilizados nessas avaliações possuem caráter interno e confidencial, motivo pelo qual não é possível detalhar os fatores específicos considerados na análise realizada.
Todas as reservas passam por validações que ocorrem nas diferentes etapas da contratação, inclusive no momento da retirada do veículo. Por esse motivo, a existência de uma reserva registrada e paga antecipadamente não representa garantia automática de conclusão da locação.
Em relação ao apontamento de que não teria sido informado sobre a necessidade de análise para retirada do veículo, esclarecemos que essa condição consta nos requisitos e condições públicas de locação da Movida, que informam expressamente que a retirada do veículo está sujeita à análise realizada no balcão da loja. Além disso, as comunicações relacionadas à reserva e ao processo de contratação informam que a efetivação da locação permanece condicionada às validações aplicáveis no momento da retirada do veículo.
Em relação ao valor pago antecipadamente, verificamos que já existe um processo de devolução em andamento junto à área responsável. Atualmente, a tratativa depende do recebimento do termo de reembolso devidamente preenchido e assinado, documento necessário para prosseguimento do fluxo de restituição.
Não identificamos retenção definitiva dos valores pagos, mas sim uma solicitação de devolução atualmente em tratamento pelas áreas responsáveis, observando os procedimentos aplicáveis para esse tipo de ocorrência.
Quanto à necessidade de apresentação do termo de reembolso, esclarecemos que esse documento integra o procedimento aplicável para determinadas solicitações de devolução e é necessário para conclusão do processo junto à área responsável.
Em relação às informações sobre prazos mencionadas em sua manifestação, entendemos sua insatisfação. Reforçamos que determinados procedimentos internos de análise, validação e processamento podem não corresponder à expectativa do cliente. Contudo, tais procedimentos fazem parte dos fluxos necessários para garantir a correta apuração e tratamento de cada solicitação.
Quanto aos valores mencionados referentes ao deslocamento até a loja, esclarecemos que tais despesas não integram os serviços contratados junto à Movida e não possuem previsão de ressarcimento pela locadora.
Encaminhamos informações complementares por mensagem privada e permaneceremos acompanhando a tratativa de devolução até sua conclusão.
A Movida preza pelo relacionamento, pela satisfação e pela boa experiência durante toda a jornada de seus clientes.
Mauro
Analista Movida
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:51
Eu não recebi nenhum formulário para preencher, o atendente do balcão não me deu nenhum formulário para preencher.
Como é que o reembolso sera feito?
Me envie o Formulário no WhatsApp do contato disponivel aqui nessa reclamação.